“现在上下楼，灯一亮，心里也亮堂！”夜晚时分，秀洲区新城街道殷秀花园2幢居民李阿婆摸着楼梯扶手，看着头顶灵敏的声控LED灯，笑意盈盈。这个建成20余年的安置小区，曾因楼道灯昏暗、线路老化等问题，让648户居民犯愁。如今通过“民情一本账”机制，不仅换上了节能新灯，还升级了智能开关，成了居民口中的幸福灯。

　　一本“民情账”照亮秀洲百姓幸福路。数据显示，自秀洲区打造“民情一本账”基层治理新模式以来，已累计纳管民生问题4091个，破解率92%。

　　如今，一本本厚重的“民情账”，正在变成群众看得见、摸得着的幸福账单。

　　网格织网

　　把诉求记在心坎上

　　夜色渐浓，殷秀花园小区楼道里的暖黄色灯光“唰”地亮了起来，照亮了台阶上的每一个台阶。在殷秀花园，这盏会“听话”的楼道灯，最近成了小区居民的热议话题。

　　“我们小区的老年人比例较高，过去昏暗的楼道灯光造成了日常出行不便。”殷秀社区党总支书记、居委会主任胡效忠指着楼道说，“有时年长一点的居民上下楼时难以看清台阶，稍有不慎便容易摔倒。为此，老人们向社区、物业等多次反映此事，迫切希望解决照明问题。”

　　胡效忠拿着这本“问题账”，立即组建专项排查小组，联合电工师傅逐栋逐单元检查，仔细梳理问题。

　　在随后召开的居民代表会上，大家的点子像冒泡泡：“要节能的LED灯！”“多装几个才亮堂！”“声控的方便，拍手就亮！”……最后敲定的方案，连老人们都拍手叫好——白炽灯全换成LED灯，电线换成防火的阻燃电线，开关改成光感和声控双模式开关，天黑时咳嗽一声就亮，天亮了自动关。

　　最让人感动的是，社区的“幸福合伙人”嘉兴禾城农商银行听说后，拉来满满一车新灯具、电线等改造所需基础材料，保障了施工的顺利启动。

　　网格织得密，民心贴得近。在殷秀社区，这盏会“听话”的灯，不仅照亮了楼道，更照见了“民情一本账”里藏着的民生温度，把群众的诉求记在网格里，更记在心坎上，才能让每束光都暖到实处。

　　班子领账

　　让难题有人扛起来

　　“你看这路多敞亮！要是放以前，错个车都得挪半天。”站在创都逸居苑新划的停车位旁，居民李师傅对着网格员竖起大拇指。

　　这个困扰小区13年的停车难题，如今成了梅秀社区“民情一本账”上最亮眼的销号记录。在这个成立刚满一年的城乡融合新社区，这本特殊的“账本”正悄然改写着居民生活，让大家尝到了“问题有人管、难事有人解”的甜头。

　　2023年7月社区刚成立时，就面临多个“烫手山芋”。“当时居民看我们的眼神，有期待更有怀疑。”社区党支部书记、居委会主任杜俞晴记忆犹新。面对“新官要不要理旧账”的疑问，新班子态度鲜明：“旧账不清，民心难聚。”他们以秀洲区“新官理旧账”行动为契机，梳理散落的民生难题，形成“民情一本账”。

　　“创都逸居苑内部道路常年被私家车堵得水泄不通，居民投诉不断。”杜俞晴说。为彻底解决问题，社区没有自行拍板，而是请来交警、城管、物业、业委会、党员和居民代表召开“清账联席会”。“能不能划临时停车位？”“高峰期安排志愿者引导？”……众人讨论中，方案逐渐清晰。两次联席会后，小区不仅划了规范停车位，还成立业主停车自治小组，原本堵成“一锅粥”的道路变得畅通无阻。

　　闭环管理

　　让民心账单晒在阳光下

　　楼道灯不亮、小区停车堵……这些群众的操心事，在“民情一本账”里都有身份证。翻开“民情一本账”的台账，密密麻麻的记录背后，是“网格记账、班子盘账、全员清账、群众销账”的闭环机制在秀洲全域落地生根。

　　在秀洲，327个网格的1200余名网格长、网格员化身“记账员”，通过“巡访+反映+流转”三位一体渠道，让民生诉求全量入库。

　　数据显示，截至6月底，全区“民情一本账”中，累计登记“疑难旧账”“10年以上”36件、“5到10年”100件、“5年以下”502件在册；“民情新账”“一级小事”2732件、“二级要事”612件、“三级大事”109件在册，真正实现“群众有呼声，账本有记录”。

　　分类盘账则让问题“各归其位”。全区统一标准，将“时间跨度长、矛盾交织深”的旧账细分为三级，由书记领衔攻坚、班子成员领办；将“发生时限短、群众呼声高”的新账划分为三类，由网格员、网格长分级处置。

　　群众销账更是让治理成效“晒在阳光下”。对“即办小事”，全区推行“办结即回访”机制，网格员24小时内电话或上门确认；对“疑难旧账”，则组建由党员、专业人士、居民代表组成的“百姓评议团”，按照“议题公示、实地考察、现场评分、通过销账”流程销账。截至目前，全区已开展评议活动59场，2000余人次参与，群众满意率达98%。

　　如今在秀洲，一个个“民情账”已经画上了圆满的句号，但新的温暖故事，还在继续书写。而故事的主角，始终是那些脸上洋溢着幸福的百姓。

　　来源：区传媒中心

　　记者：赵晨