2026年春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天，新疆铁路预计发送旅客607万人次、同比增幅2.6%，节前客流高峰预计为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月23日（正月初七）。

　　新疆铁路部门认真贯彻落实国铁集团、自治区关于春运工作的部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦满足各族旅客美好出行新期待，以“天山雪莲”服务品牌为引领，深入分析铁路春运客流特点和走势，精心制定春运工作方案，全力做好运力安排、售票组织、站车服务、安全保障等各项工作，努力实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好的总体目标。

　　发挥季度调图优势，持续增加运能供给。1月26日零时起，新疆铁路部门将实行新的列车运行图，增开喀什至重庆西、乌鲁木齐南至库尔勒、乌鲁木齐至伊宁等方向旅客列车6对，对喀什至成都西、乌鲁木齐至南昌、峨眉、西安、伊宁等4对旅客列车提速升级，旅客出行选择将更丰富、更便捷、更舒适。在此基础上，铁路部门精准对接春运客流市场，统筹客货运力，铺画春运旅客列车运行图，计划分别在北京、上海、太原、商丘、重庆、成都、武昌、西宁、兰州等出疆方向增加临时旅客列车15对，同比2025年春运增加4对。在疆内，计划分别在伊宁、喀什、奎屯、哈密等疆内方向增加临时旅客列车运行线22对，同比增加14对，均创历年春运增开临客新高。

　　优化售票服务举措，提升旅客购票体验。落实国铁集团工作部署，铁路12306将推出旅客误购票限时免费退等新服务，在旅客购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上的，可线上自主办理车票的误购退票业务，不收取退票费。用好候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，持续丰富信息服务内容，进一步提升旅客购票体验。新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，拨打12306电话客服可完成订票，自主选择线上或线下方式支付，银发旅客出行购票更便捷。

　　全新推出站车服务，助力旅客悦享旅途。新疆铁路部门在乌鲁木齐站试点推出“轻装行”便民服务新举措。该服务将为旅客搬运行李提供“门到站”“站到门”两种选择，成功购买火车票的旅客，可通过铁路12306APP、微信小程序预约乌鲁木齐市区35公里内的行李搬运服务，让旅客乘坐火车出行更“从容”。哈密、兰州等方向的“和谐号”动车组将迎来“静音车厢”。2月1日起，新疆铁路部门将在兰新高铁上运行的除动卧以外的“和谐号”动车组上统一推广“静音车厢”服务，每列动车组将设置1节车厢为“静音车厢”，车厢内设置规范统一的静音标志和服务提示卡，通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行良好体验。

　　春运期间旅客出行意愿强烈，部分热门地区和时段可能出现客流高度集中、供需矛盾突出的情况，一些热门车次车票可能会快速售罄。为了最大限度满足旅客购票出行需求，铁路部门将依托12306大数据，实时分析旅客需求变化情况，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求，在长途票额充足时，会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，同时在客流集中方向及时安排加开旅客列车，最大限度增加运力供给，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。

　　建议广大旅客朋友尽早规划行程，提前通过铁路12306 网站（含客户端）完成乘车人信息维护，并利用起售时间查询、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及时影响购票；充分用好铁路12306候补购票功能，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，选择的组合越多，候补成功率更高；在直达车票售罄的情况下，可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行；符合条件的学生、务工人员可通过铁路12306开设的预约购票服务专区购买车票。

　　铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App。

　　来源：集团公司党委宣传部

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