石榴云/新疆日报讯（记者郭倩报道）乌鲁木齐市数字化发展局以“19365”政务服务改革为牵引，通过系统化改革举措推动政务服务质效双升。5月15日，记者从该局获悉，截至目前，“高效办成一件事”事项已累计受理办件6万余件，企业群众办事较改革前相比精简材料42.5%，跑动次数减少84.6%，群众满意率持续攀升。

　　企业、群众办事“只进一扇门”，是乌鲁木齐市深化政务服务改革的重要目标之一。“19365”政务服务改革具体内容为，1指“一门、一窗、一网、一线”政务服务渠道。聚焦政务服务线上线下办事效率不高、服务不优、体验感不好等问题，提升 “一站式”线上线下政务服务水平。9指推行 “九多合一”创新举措。旨在聚焦企业办事环节多，审批繁、用时长等突出问题，大幅提升企业办事效能，营造企业创业创新的优质环境。3指“三项工作机制”，推动政务服务技术侧、服务侧、管理侧“三侧”发力，形成政务服务效能提升常态化机制。6指“六项审批创新模式”。聚焦办事方式单一、材料繁多、成本高等问题，实现群众办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。5指“五项基础保障”。聚焦平台支撑力度不足，安全保障不够、队伍建设不强等问题，推动全市线上线下政务服务向“好办易办快办”持续转变。

　　5月15日，在乌鲁木齐市政务服务中心，不动产服务厅熙熙攘攘，群众在办理不动产相关业务。石榴云/新疆日报记者 郭倩摄

　　聚焦“一门、一窗、一网、一线”服务升级，乌鲁木齐构建起线上线下融合服务体系。在乌鲁木齐市政务服务中心，新设房产、不动产综合窗口，实现交通、人社、医保等业务“一站式”办理。在全疆创新推出的“数字政务门牌”覆盖中心城区，将公安、税务等280余项高频事项延伸至居民“家门口”，联合银行、邮政设立221个政银、政邮网点，构建起15分钟政务服务圈。

　　数字技术深度赋能政务服务提质增效。自2月接入智能大模型系统后，12345政务服务热线中心日均处办工单提升41.7%。正在开发的政务数字人“齐小AI”将实现全流程智能问答服务，推动咨询模式从“面对面”向“屏对屏”转型升级。

　　“延时服务让我们上班族办事更方便了。”正在办理业务的市民张女士说。自4月推行周末预约服务以来，市、区（县）政务服务大厅已服务群众500余人次，配合24小时自助厅、午间轮值等服务，形成“全时段”服务矩阵。此外，新上线的“新服办·齐心办”移动端整合水电气暖等高频服务事项，提供“可感知、不打烊”的移动服务。

　　乌鲁木齐市数字化发展局负责人介绍，当前，正加快构建一体化数据资源体系，到2025年底前实现政务服务事项网上可办率、市级政务系统数据归集率、事项综窗受理率三项核心指标显著提升，以数字化转型持续增强群众获得感。