干部下沉一线 小区来了“红管家”

　　干部下沉一线 小区来了“红管家”

　　——深圳龙岗探索党建引领基层治理新路径

　　“我们小区20多年来，物业费一直是6毛钱。钱不够用，服务跟不上，怎么办？”10月22日，在深圳市龙岗区党建引领小区（城中村）治理推进会上，布吉街道国展社区吉星花园小区党支部书记、业委会主任刘再玉讲起了小区的一段往事。

　　面对物业费收缴不足、公共设施维护资金短缺的难题，小区党支部经过调研，作出了一个大胆的决定：向居民借钱，先把服务搞好。

　　没想到，短短半个月，就筹集了28万元，换掉了33个老旧单元门。

　　“这件事在小区引起了很大震动。”刘再玉说，看得见的变化，让居民重新建立起对物业管理的信任，一年多来，物业运营状况良好，当初向居民借来的款也已经如数还清。如今，小区物业费收缴率超过95%，投诉率同比下降77%。

　　从居民不愿交费，到主动支持小区建设，吉星花园的变化，折射出龙岗区党建引领基层治理的新探索。

　　小区是城市治理的基本单元，也是群众感知公共服务最直接的地方。老旧小区设施维护难、新建小区邻里关系疏、城中村人员流动大……不同类型的小区，治理中遇到的难题各不相同。干部如何真正沉到一线，把群众的难题解决在家门口？吉华街道探索“小区红管家”机制，建立“选、干、育、容、奖、守”闭环机制，推动党员干部深入矛盾较为集中的重点小区。

　　“首先要把党员选用配强。”宝龙街道宝龙社区党委书记、居委会主任黄德胜说，社区从居民入住登记、装修施工备案等环节入手，及时摸排党员情况，最快用3个月就建立起小区党支部并投入运作。

　　组织建起来了，还要有人愿意管事、能够干事。社区从物业管家、楼栋长、热心业主中发掘治理骨干，组建群众服务队。同时，建立健全小区管理制度，补齐治理中的薄弱环节。

　　“还要先暖人心，把陌生的邻里变成熟人圈子。”黄德胜说。

　　一系列举措下来，社区小区投诉量下降21.5%，群众满意度上升34.4%。从陌生人到好邻居，从各管各事到共同议事，居民开始成为小区治理的参与者。

　　而在坂田街道岗头社区，楼栋长魏文聪的故事，则让人看到了基层治理的另一种温度。

　　魏文聪管理的公寓里，曾有一名租客不慎摔伤骨折。由于楼栋有一段楼梯，伤者上下楼十分不便。为了帮助这名租客，他每天抱着对方上下楼，一抱就是36天，直到租客康复。

　　这样的热心服务，来自基层治理骨干的主动担当，也离不开社区的培育支持。

　　“社区成立了楼栋长管理学院，我们能学到消防、急救、心理咨询、矛盾调解等很多知识。”魏文聪说。有了这些本领，楼栋长既能及时帮助身边的居民，也能更好地发现和解决楼栋里的矛盾纠纷。

　　让居民身边有热心人，让群众遇事找得到明白人，是龙岗推动治理力量向基层延伸的一个缩影。机制运行一年多来，吉华街道已有40余名党员干部下沉18个重点小区，累计化解各类矛盾纠纷300余宗，“一网统管”平台民生诉求总量同比下降34%，一批长期困扰居民的难题得到妥善化解。

　　不同的小区，有不同的解题办法。如今，龙岗区正逐步形成分类施策、多方参与的基层治理格局：布吉街道吉星花园用“五把钥匙”破解老旧小区管理难题，鸿荣源尚峰花园推动党支部与物业双向协同，龙城街道回龙埔社区通过群众服务队激活城中村治理活力，一批因地制宜的治理探索在居民家门口落地生根。（龙轩）