西安交大打造有智慧更有温度的2026级迎新体验

　　8月27日至28日，西安交通大学迎来6700余名新生。校园内，迎新帐篷整齐排列，指引标识清晰醒目，志愿者穿梭在校门、报到点和学生公寓之间；校园外，接站工作人员早早等候在火车东站、北站和西安站，为初到西安的新生送上来自交大的第一声问候。

　　从收到录取通知书到踏入校园，从线上咨询、事项办理到现场报到、住宿生活，学校多部门协同联动，将人工智能融入迎新服务全过程，以数字化手段提高办事效率，以精细化保障回应学生需求，以人性化服务传递校园温度，努力让每一位新生顺利完成身份转换，从容开启大学生活。

　　数智迎新，从“有问必答”走向“一人一策”

　　“入校后先办理什么手续？”“宿舍附近哪里可以打印？”“从报到点到校医院怎么走？”今年迎新季，新生面对这些问题，不再需要在多个群聊、平台和通知之间反复查找，通过“移动交通大学”APP，即可获得及时、准确的智能服务。

　　作为依托学校AI创新平台“交晓智”打造的迎新智能体，“交晓新”在2026年迎新期间实现全面升级。它不仅支持文字和语音等多模态提问，还强化信息来源标注，使回答内容与政策依据同步呈现。在校园导航方面，系统在原有百余个热门地点的基础上，新增便利店、快递点、打印店等生活服务场景，逐步打通“智能问答—服务推荐—路线导航”闭环。

　　“交晓新”智能问答、校园导航与个性化服务界面

　　依托12维动态学生画像，“交晓新”可根据新生所处的录取通知、抵达校园、报到办理、入学适应等不同阶段，主动推送任务清单、办事提醒和校园导航，将统一化服务转变为更有针对性的“一人一策”。迎新期间，“交晓新”累计服务本科新生近6000人，完成约8万轮对话，回答准确率达到95%，人工答疑量下降90%。

　　线上有随时响应的智能伙伴，线下也有可以面对面交流的机器人助手。今年，AI辅导员“果果”也正式走进新生视野，围绕新生入学教育、校园适应、日常事务和成长发展提供陪伴式服务，进一步拓展数智技术服务学生成长的应用边界。内嵌“交晓新”功能的人形机器人首次加入迎新队伍。通过语音唤醒和实时对话，它可以回答报到注册、借阅图书、食堂就餐、入住宿舍等新生普遍关心的问题，还能够承担校园介绍和路线引导等任务。机器人还可以挥手、握手、击掌，与新生互动合影，并通过定制欢迎语、武术和舞蹈表演等方式活跃迎新现场。从线上智能体到线下机器人，从问题解答到实景引导，西安交大以人机协同的方式，让数智迎新既有技术创新的“速度”，也有面对面交流的“温度”。

　　一个APP贯通校园，让入学事项办理更简洁高效

　　2026年，“迎新一件事”持续深化，进一步贯通智能问答、资讯获取、事项办理、服务推荐和校园导航等环节。相关能力集中接入“移动交通大学”APP，新生一次下载，即可使用“交晓新”迎新答疑、“交晓助”（LUMINA）办事服务、“思源学堂”智能学伴和“交晓智”科研助手等功能。

　　“移动交通大学”APP集成迎新答疑、办事、学习与科研服务

　　从新生信息核验、学籍注册、住宿办理到校园卡申领，学校通过线上搭建智慧迎新服务通道、线下优化报到点位和简化办理流程，推动相关信息一次填报、业务协同办理。报到完成后，新生还可继续通过同一平台获取学习、生活、办事和科研服务，让迎新应用从服务报到当天延伸为贯穿大学生活的数字化入口。

　　智慧社区融入日常，校园服务延伸生活

　　迎新不仅是完成一次注册，更是帮助新生进入新的学习生活共同体。学校持续推进学生智慧社区建设，将办事服务、生活信息、社区活动与成长支持送到学生身边。新生可以更便捷地了解宿舍管理、生活服务和社区活动，快速找到与校园网络、住宿、餐饮、医疗、快递、打印等密切相关的信息，尽快从“校园新人”转变为熟悉环境的“交大人”。

　　智慧社区建设并不是简单地把线下事项搬到线上，而是以学生实际需求为中心，将信息查询、事务办理和社区育人相连接，使学生遇到问题时知道“向谁问、在哪里办、如何解决”，让数字技术真正融入日常学习生活。

　　绿色通道畅通无阻，确保每一名新生安心入学

　　迎新现场设置绿色通道、爱心帮扶、志愿者引导和智能问询等服务板块，为有需要的学生提供资助政策咨询和相关手续办理服务。工作人员耐心讲解政策、协助准备材料，志愿者主动搬运行李、引导路线，帮助新生和家长解决报到过程中遇到的实际问题。学校努力让资助服务更便捷、帮扶措施更精准、关爱行动更可感，确保每一名新生顺利入学、安心求学。

　　校园以崭新面貌迎接新生，医疗保障全程守护

　　暑假期间，后勤保障部坚持“放假不停歇、服务不断线”，统筹推进教学空间、学生公寓、餐饮设施、校园环境和能源系统的检修提升。工作人员检查教室桌椅和相关设施，清扫楼宇环境，更换教学楼宇饮水机过滤系统；兴庆文体中心更换约1400平方米运动地胶，照明系统全面升级为LED专业照明。

　　围绕住宿环境改造，物业服务中心完成了新生宿舍粉刷、家具检修、防水施工和公共区域保洁等工作。围绕设施安全，工作人员完成3200余个烟感测试和全校区63部电梯维保，对中央空调、供配电、给排水和消防系统开展全面检查。

　　校医院提前部署迎新和军训医疗保障工作，成立军训医疗联络专班，进一步充实一线医护值班力量。延长挂号和药房服务时间，并组织开展防暑降温科普和心肺复苏急救培训，帮助新生掌握基本健康知识和应急技能。

　　安全关口前移，织密迎新校园“平安网”

　　面对迎新期间人流、车流集中等情况，保卫处坚持早谋划、早部署、早行动，提前制定专项工作方案。迎新前，组织开展校园消防安全巡检，集中治理机动车、非机动车停放秩序，科学划定车辆行进路线和停放区域，并通过线上平台发布校园交通管理调整提醒。迎新期间，保卫处按照网格化管理要求划定责任片区，加强校门、报到点和重点路段值守巡查。现场还设置新生户籍业务服务点，在保卫处、校医院周边设置休息凳和风扇，为新生及家长提供咨询、休息和纳凉服务。同时，将安全教育关口前移，依托“思源学堂”开设新生入学前线上安全教育课程，围绕防范电信网络诈骗、消防安全、交通安全和人身财产安全开展专题宣传。

　　从车站到校园，让温暖抵达迎新的每一个环节

　　为了让来自全国各地的新生顺利抵达校园，学校在火车东站、北站和西安站安排工作人员开展接站服务。进入校园后，志愿者继续在校门、道路节点、报到点和学生公寓提供引导。有人帮助核对报到地点，有人主动接过沉重行李，有人为新生和家长介绍校园环境……接站服务与校内迎新无缝衔接，将学校的关怀从校园之内延伸至新生抵达西安的第一站。

　　迎新工作的温度，往往就体现在这些细微之处。它可能是一张清晰的路线图、一次及时的智能回答，也可能是一杯水、一把风扇、一张休息凳，或志愿者主动伸出的双手。

　　从AI智能体的主动提醒，到人形机器人的现场互动；从一个APP贯通校园服务，到智慧社区陪伴日常生活；从暑期校园设施提质升级，到安全、医疗、资助、接站等保障环环相扣，西安交通大学正以更智慧的方式、更细致的服务回应新生需求。技术让服务更高效，协同让流程更顺畅，而人与人之间真诚的关怀，让校园更有温度。

　　文字：仙交小融·通讯社 孙清扬； 党委宣传部、学生处、网络信息中心、后勤保障部、保卫处

　　图片：网络信息中心、后勤保障部、保卫处