西安航空职业技术学院：身境融通，打造高职民航服务类专业课程改革新范式

　　智慧民航高速发展，对服务人才提出“心怀人文、技能精准、服务有温”的新要求。然而，传统课堂普遍存在身心分离、知行脱节之困：学生熟记流程却身体僵硬，掌握知识却动作迟缓，模拟训练多而真实情境少。如何让身体“在场”、情境“赋能”？西安航空职业技术学院以具身认知理论为指引，创新提出“身境融通”课程改革理念，走出了一条民航服务人才培养的新路子。

　　重构课程体系：从知识堆砌逻辑走向系统整合

　　打破传统课程以理论知识、条文流程为核心的单一编排逻，学校联合西部机场等20余家企业成立民航课程开发中心，共组课程开发团队。基于具身认知理论，按照“场景—岗位—关键行为点—典型任务—技能单元—课程模块”六步法构建课程体系。

　　岗位拆解，以场景任务重构课程逻辑。深入咸阳机场等国内、国际航班运行现场，跟岗采集机坪、客舱、值机等5个航班运行场景的服务经验与特情案例，将复杂岗位工作流程拆解为飞行载重平衡、客舱安全演示、延误信息通报等33个关键行为点，并归纳提炼出每个关键行为点的典型工作任务。在此基础上对典型工作任务进行教学化加工，形成可独立教学、可重复训练的核心技能单元，让课程内容从“书本知识”走向“身体动作”。

　　模块重组，以四阶目标搭建课程体系。遵循“识岗、熟技、协作、应变”四阶人才培养目标，对所有技能单元进行分层归类与梯度架构。将大唐文化、中外民俗等整合为基础模块，应急处置、客舱服务等整合为专项模块，机场运行、跨文化沟通等整合为拓展模块，紧急撤离、冲突调解等整合为智慧模块，最终建成“基础共享、专项分立、拓展互选、智慧高阶”的模块化课程体系，使课程跟随身体成长轨迹螺旋进阶。

　　校企协同，以真实数据驱动课程迭代。依托校企共建的民航课程开发中心，将一线岗位的最新标准、特情案例、服务话术实时反哺课程。企业导师参与课程评审、技能单元验证与模块动态调整，确保课程体系始终与岗位需求同频共振，实现“从现场来、到课堂去、再回现场验”的闭环优化。

　　改革教学内容：以长安文化赋能服务技能

　　按照“内容教学化、任务情境化、资源配套化”的逻辑，在深度挖掘长安礼仪、丝路待客等地域文化资源的基础上，创新构建“长安文脉+服务技能”的融合型教学内容体系，推动教学内容从单纯“学技能”向“以体练技、以境促学、以文化人”深度转型，有效破解民航服务技能标准化有余、人文温度不足的行业短板。

　　文脉融岗落地，重构情境化教学内容。将谦和有礼、包容共情等长安文脉内涵，融入民航服务关键行为点。对照“基础规范、常规服务、协同作业、应急应变”四阶训练层级，对课程内容进行情境化改造，使服务流程与长安待客礼仪深度融合，让学生的仪态、话术、沟通不再是机械模板，而是兼具专业标准与人文底蕴的温情服务。

　　文脉入景赋能，搭建梯度化教学情境。依托5大机场运行场景，将长安文化嵌入各层级教学情境。基础技能融入端庄礼仪，规范体态；常规服务融入丝路共情，培养温情意识；复杂协同融入开放融通精神，提升灵活沟通能力；应急特情融入工匠精神，锤炼专业处置素养，实现文化赋能与技能训练双向落地。

　　文脉融入资源，打造立体化教学资源。依托国家教学资源库，搭建“空中丝路文化走廊”数字平台，集成长安文化微视频、服务礼仪对比动画、跨文化案例库等模块化资源。联合西部机场等企业，引入真实航班案例与航空公司操作手册，将长安文化话术、国际服务标准与技能步骤深度融合，编写《民航服务沟通技巧》等9本活页式、工作手册式教材。建成虚拟仿真实训基地，开发客舱失火、旅客突发疾病、大规模延误等28类高风险复杂情境的VR/AR训练模块，同时配套“技能+文化”双维评价工具，实时反馈学生的动作精准度与文化表达力。

　　创新教学模式：以身境融通重塑五动课堂

　　立足具身认知“身心合一、情境共生”的核心要义，打破教室、实训室的空间壁垒，依托校内全真客舱模拟舱、机场仿真航站楼，联动校外咸阳国际机场等实训基地，搭建“校内仿真实训+校外实景践学”的双向教学场景，在此基础上，聚焦传统课堂“被动听讲、身心分离、知行脱节”痛点，创新构建“心动启志、脑动析策、眼动识变、身动践行、情动铸魂”五动情境课堂教学模式。

　　校企共育，以真实案例唤醒职业认同，引“心动”。 企业提供一线服务故事、劳模事迹、特情处置实录等真实案例，学校通过课前导学、课堂分享、课后反思等环节，引导学生从案例中感知民航服务的职业价值与社会意义，激发内在认同感与服务使命感，让“心怀人文”从口号变为内心的自觉追求。校企共设，以标准与问题激活决策思维，激“脑动”。企业输出岗位操作标准与真实服务难题，学校设置阶梯式问题链，引导学生在情境中分析、比较、判断。校企共创，以特情仿真练就敏锐观察，练“眼动”。企业梳理各类非正常情境，学校利用VR/AR技术及模拟舱还原真实场景，训练学生在复杂动态中快速捕捉关键信息的能力。校企共训，以标准化流程夯实规范操作，强“身动”。企业分解岗位操作标准动作，学校组织反复的体感训练与技能比武，利用动作捕捉系统实时反馈姿势规范性，使标准流程从“大脑记忆”转化为“肌肉记忆”，实现身体在场、动作精准。校企共传，以工匠精神内化服务使命，育“情动”。企业选派资深乘务长、地服劳模进课堂，分享多年积淀的服务智慧与职业情怀，学校通过服务日志、主题班会、志愿服务等载体，引导学生将“服务有温”内化为情感底色与价值追求，使每一次服务都饱含真诚与温度。

　　完善教学评价：依托智慧平台绘制成长画像

　　立足具身教学身心合一、情境育人的改革特质，依托智慧教学平台，构建“指标量化、过程可溯、数据画像、闭环提质”的全过程、立体化评价体系，实现教学、实训、评价一体化闭环运行，有效解决服务素养难以量化、成长过程难以记录、育人成效难以精准评价的教学难题。

　　对标五动课堂，建立可量化素养评价量表。围绕“心动、脑动、眼动、身动、情动”五维育人目标，破解人文素养、服务态度、共情能力等软性指标难以考评的痛点，校企协同研制《五动课堂学生行为观察评价量表》。将职业认同、学习主动性、思辨决策等隐性素养进行精细化拆解、标准化量化，形成涵盖态度指标、思维指标、观察指的多维评价维度，实现学生服务行为可测评、人文素养可量化、成长变化可对比，让“情动铸魂”等软性育人成效有据可依、有标可评。

　　依托智慧平台，实现全过程动态数据采集。依托智慧教学平台，对学生课堂学习、情境实训、实操演练、情境应变全过程数据进行实时、自动、常态化采集。全程记录学生五动课堂参与度、实操动作规范度、服务话术温情度等关键数据，替代传统期末一次性考核模式，形成课中观测、课后追溯、阶段复盘的全过程评价链条，真实还原学生每一次具身训练、情境体悟的成长细节。

　　生成成长画像，构建学训评一体化闭环。基于海量过程数据，自动生成学生个人专属成长画像与能力数据分析报告，精准对标学生在职业初心、思维思辨、场景洞察、实操技能、人文服务等维度的优势与短板，实现精准诊断、靶向纠偏。同时融合教师评价、企业导师岗评、学生互评，形成“过程数据+情境考核+企业认证+素养增值”的多元评价结果，反向倒逼课堂教学、情境训练、资源供给持续优化，真正达成以评促学、以评促练、以评促改，全面实现五动课堂“学习—实训—评价—提升”的闭环育人范式。

　　经过实践，学校民航服务类课程建设与人才培养质量显著提升。专业竞争力方面，空中乘务、民航运输服务等专业连续在金平果高职分专业竞争力排行榜中位列全国第一、二名；课程建设方面，主持建设国家级教学标准1项，第一主持国家级专业教学资源库1个，建成国家在线精品课4门，主编国家规划教材5本；学生培养方面，学生在国家级技能大赛中获奖7项、省级技能大赛中获奖8项，在“互联网+”创新创业大赛及“挑战杯”中累计获奖14项。这些成果充分彰显了人才培养模式的成效，也为我国民航服务行业输送了一批批“精于技、暖于心、安于行”的高素质技术技能人才，为智慧民航高质量发展提供了坚实的人才支撑。

　　通讯员 秦伟艳 杨甜 邓丽君