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传统的同城两场中转服务,流程繁琐,旅客需自行拖着沉重行李,穿梭于不同航站楼间寻找值机柜台与换乘通道,耗时又费力。近日,东航对“空港通”服务进行全新升级。中转旅客无需再次提取行李并重新办理值机手续,极大提升了上海虹浦两场的中转服务体验。
2024年12月底,东航借上海市域机场线通车的契机,推出“空港通”服务,打破传统中转模式。通过在虹浦两场的到达层设立“空港通服务柜台”,将值机与行李托运服务前置,旅客落地后即可就地办理后续航班手续,大大简化了中转流程,减轻了旅客负担。
此次“空港通”中转服务升级后,从13个国内始发点抵达上海虹桥机场、当日需中转至上海浦东机场47个国际航点的旅客,在国内始发地机场便能完成值机和行李托运手续,并在东航APP中领取市域机场线车票。到达虹桥机场后,无需提取行李,可直接乘坐市域机场线前往浦东机场指定柜台,领取后续航班的登机牌和行李提取联。东航会依据特殊标识与始发站预报,精准分拣旅客行李,转运至浦东机场,保障旅客轻松中转。这一升级举措,为旅客节省了大量时间与精力。
截至2025年7月中旬,东航“空港通服务柜台”已累计服务旅客9000余人次,转运行李6000余件,为旅客提供了一站式无忧中转服务。
在技术融合方面,东航“空港通”服务借助先进技术,实现了中转流程的智能化与信息化。始发机场、虹桥机场与浦东机场各环节紧密协作,确保行李转运、旅客引导等信息实时共享,无缝对接。旅客在始发机场值机后,即可通过APP注册会员免费领取上海市域机场线交通权益,移动互联网技术深度融入服务流程。
目前,“空港通”升级服务已覆盖北京首都、北京大兴、西安、昆明、成都双流、成都天府、青岛、济南、南昌、兰州、太原、武汉、广州等城市始发至上海虹桥,当日中转上海浦东始发至澳新、日韩、港澳及东南亚的部分航班。未来,东航将持续优化“空港通”服务,不断探索创新,以更优质、高效、便捷的服务,满足旅客出行需求,推动航空中转服务迈向新高度。(光明日报全媒体记者颜维琦 通讯员 魏娜)