“原本我只是抱着试一试的态度，没想到银行还能上门服务。”9月25日，为帮助突发脑梗的客户赎回理财产品，兴业银行上海分行员工虞贤明上门服务，缓解看病用钱的燃眉之急。着眼于民生大事小情，持续提升营业网点服务质量，兴业银行上海分行让暖心服务跳出“三尺柜台”，以实际行动传递金融温度。

　　“感谢银行工作人员专门为我的母亲跑一趟。”一位客户在家中对兴业银行员工虞贤明连连夸赞。原来，这位客户的母亲突发脑梗，他急需为母亲赎回即将到期的理财产品。但由于母亲未留手机号，产品无法通过手机银行赎回。虞贤明在了解客户的业务需求和实际困难后，立即将这一情况上报，并决定“特事特办”，在依法合规、风险可控的前提下，他携带移动发卡机、营销pad等便携式智能服务终端，为客户办理了相关业务，将金融服务直接送到家，获得了客户家属们的一致称赞。

　　一直以来，兴业银行上海分行坚持把方便客户作为工作的出发点与落脚点，聚焦客户“急难愁盼”问题，不断创新服务形式，优化服务流程，着力满足特殊群体金融需求，有效提升广大群众的幸福感和获得感。

　　在兴业银行上海分行，关爱老人、帮助老人的故事不止于厅堂。一位年逾八旬的老人拄着拐杖踏入了网点，经了解，老人家因个人原因需要将一笔钱转到其他银行，并开张本票。在确认老人身体无恙后，工作人员雍靓便开始耐心引导老人办理业务。业务办理完成后，雍靓得知老人独自居住，他担心老人在回家路上中暑，随即呼叫厅堂人员联系了社区民警，通知老人家的女儿来网点接他，确保老人能够平安归家。

　　“兴业银行的工作人员不仅办理业务高效有耐心，还很关心我的身体状况，让我感受到了家一般的温暖。你放心，有他们在我一定平安。”老人对来网点接他的女儿赞扬地说道。

　　在柜台内，雍靓始终用热情、真诚的态度为每一位到店客户提供耐心体贴的服务；在柜台外，雍靓同样为客户多想一步，用实际行动让温暖跳出“三尺柜台”之外，一路延续至客户所在之处。

　　群众事无小事，点滴行动见初心。一直以来，兴业银行上海分行着眼于民生大事小情，积极践行社会责任，持续提升营业网点服务质量，为客户解决各类业务难题。（光明日报全媒体记者任鹏 通讯员 魏娜）