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为庆祝山东省第32届环卫工人节，记录济南城管发展新变化、展示城市精细化管理成果，10月23日，济南市城市管理局举办第四届摄影·短视频大赛暨媒体采风活动。活动以“城市因你而温暖”为主题，邀请多家中央、省市媒体记者走进槐荫区、市中区、历下区，探访环卫保洁、物业服务、城管进社区协同治理一线。
在槐荫区金碧新城小区西门，便民服务市集上午8点半开张，磨刀、理发、地垫纱窗清洗、自行车小电器修理等项目一字排开，居民带着需要修补的物件一边排队、一边拉家常。物业项目经理徐姗姗介绍，近年来，社区坚持党建引领红色物业，健全社区、物业、居民三方联动治理机制，常态化开展“金点子”圆桌议事会，通过问题前置排查、集中协商处置、闭环反馈落实，推动矛盾事前预防、问题源头化解。
沈麒/摄
张侃/摄
市集一侧，业主恳谈会和党员圆桌会议同步进行，城管、社区、物业和居民代表就停车秩序、环境卫生、公共设施维修等事项逐条记录，能现场答复的当场答复，需协调的纳入台账跟进。执法队员现场开展城管进社区普法宣传，解答违法建设、楼道堆物、飞线充电等疑问。公共收益收支明细、使用用途、结余情况，金碧新城社区依托“我家灯火”微信小程序按时公示。
左庆/摄
在东营西路公共卫生间，智慧公厕显示屏实时显示着厕位使用情况，人脸识别取纸机、感应水龙头、手机充电站依次排开，第三卫生间配置护理台和儿童安全座椅，保洁人员按照“十步管理法”开展日常管护。一旁的户外劳动者歇脚点里，饮水机、充电站、药品箱、微波炉、图书摆放整齐。
公厕周边路段，环卫工人对果皮箱、路名牌、交通护栏等城市家具冲洗维护，新能源高压洒水车、高压清洗车、深度保洁车联合作业。槐荫区城管局机械化清扫队副队长杨波介绍，目前全区道路保洁面积1200余万平方米，其中主次干道机械化作业面积780余万平方米，各类大型机械保洁车辆227辆。日常作业按照定人、定岗、定责、定标准的“四定”工作法，实行多机械联合一体化作业；人行道和辅道上，小型机扫车灵活穿行，配合人工“一天两普扫、全天候捡拾”，机扫车进不去的边角、擦不到的立面由环卫工人随身携带的“八宝袋”补位。
沈麒/摄
张仁玉/摄
在市中区七里山街道七东社区，一场物业服务例会正在进行。城管执法、环卫、物业和社区工作人员围坐一起，逐条分析近期12345热线工单，研究下一阶段社区物业服务重点事项。七东社区始建于1981年，辖区66座居民楼、3026户、8400余人，涵盖商业物管、老旧开放式、单位院落三种居住业态。针对配备专业物业的四季花园小区，社区落实物业党组织“双向进入、交叉任职”，组建红色临时物业管理委员会，搭建社区、居民、物业“三方合治”平台，联动热电、园林、环保等17家职能部门协同处置，先后完成雨污分流管网改造、9栋居民楼接入集中供暖、11部单元电梯改造更新。
左庆/摄
目前，四季花园小区物业类12345热线工单同比下降80%，物业费收缴率稳定保持在95%以上。议事之外，社区还引入“齐立办”维修应急服务，24小时值班电话全天候受理七东、七西、郎南、郎北四个老旧小区居民维修需求。
张仁玉/摄
七东社区与济南市城肥清运服务中心的共建已持续十余年。城肥清疏二队负责七里山街道228处化粪池，其中七东社区51处。在“扁担支部”引领下，党小组建在清疏作业一线，推行网格化管理、标准化作业，哪栋楼出现情况，队员就赶到哪里。
沈麒/摄
作业现场，队员们掀开井盖、扛起抽粪管，逐处清理化粪池，管道堵点一并疏通。据济南市城肥清运服务中心统计，近年来中心12345热线处结率和回访满意率持续保持100%，收到群众表扬信件（工单）万余封、锦旗千余面。
在历下区麓端府小区，社区和物业落实双向交叉任职机制，物业党员负责人兼任社区网格委员，社区干部下沉小区担任服务监督员，红色议事厅定期就停车管理、公共区域养护、储藏室堆物等高频事项召开协商会，小事楼栋解决，大事多方共商。小区建立绿化全周期管护机制，保洁分区包干，诉求处置建立“上报、接单、派单、处置、回访复盘”全闭环，公共收益定期公示。
沈麒/摄
张侃/摄
近年来，济南市城管局以“温暖城管”品牌为统领，把精细化管理落到道路、公厕、社区和家庭。此次采风活动通过摄影、短视频和媒体走访，记录济南城管人、环卫人和物业人服务市民的一线场景。
同时，活动以山东省第32届环卫工人节为契机，倡议社会各界尊重环卫工人的劳动，从自己做起，从爱护自己的家园和地球环境做起，从不乱扔垃圾、不车窗抛物、做好垃圾分类、落实“门前五包”等身边小事做起，关爱户外劳动者，参与社区治理和志愿服务，共同珍惜环卫保洁成果，让“城市因你而温暖”成为全民参与、共建共治共享的城市文明新风尚。（单机乔、宋振飞、冯是越；素材来源：济南市城市管理局）
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