“石奶奶，早餐吃煎鸡蛋和小米粥，饭后半小时别忘了吃降糖药，空调也设定好温度了，中午饭我还是从老年食堂给您带回来吧，记住了，水电气您可千万不别动......”

9月8日早晨，济宁市兖州区酒仙桥街道邓家窑社区，“敲门探访”志愿服务队队员吴燕婷轻轻叩开独居老人石学美的家门。屋内，嘘寒问暖的叮嘱声声入耳，社区干部、网格员、志愿者等细致排查居家各类隐患，这是兖州区“三三探访”机制开展志愿服务的鲜活一幕。

敲门三问知冷暖、进门三检排隐患、出门三清解民忧。自2024年以来，兖州区总结推广酒仙桥街道探索形成的 “三三探访”基层治理机制，变“群众找上门”的被动办事，为 “干部志愿者上门去”的主动服务，把暖心服务送到群众家门口、炕头边，走出一条文明实践赋能基层治理的兖州路径。

“如今社区独居空巢老人、困境儿童、残障人士等重点群体不断增多，但不少困难群众或碍于情面、或行动不便，他们的生活难处、居家安全隐患等问题常常被掩盖，这个工作短板非补不可。”东苑社区党委书记张海波表示。

为此，酒仙桥街道打破办公阵地的局限，把治理触角延伸到千家万户。依托网格日常巡查、邻里线索上报、多部门数据汇总比对，固化“敲门三问、进门三检、出门三清”标准化探访流程。敲门三问，细问群众身体状况、生活难处、心中期盼；进门三检，排查居家安全风险，清点生活物资储备，深挖各类潜在问题；出门三清，完善民情诉求台账，销号化解安全隐患，上门宣讲惠民政策。入户走访不再流于简单慰问，集民情收集、隐患排查、政策宣讲、便民服务于一体。

东苑社区张奶奶，子女常年在外务工，是“三三探访”重点帮扶对象。网格员、社工、志愿者分工协作，轮流上门陪老人唠家常，仔细检查燃气灶具、线路插座，清理楼道堆积杂物。小蜜蜂义工协会的志愿者在走访过程中发现老人家中灶具老化，极易引发火灾险情，第一时间对接资源，为老人免费更换灶具，现场普及用火用气安全常识。一桩桩接地气的民生小事，实实在在消解群众的烦心事、揪心事。试点期间，酒仙桥街道就为478名重点服务对象建立专项档案，做到不漏一户、不落一人。

谁来探访？队伍问题依然是基层服务力量薄弱、专业能力不足短板。为此，兖州区多方整合资源，组建多元协同探访队伍。社区“两委”、网格员、楼组长凭借人熟地熟的优势，成为探访工作主力军；发动邻里街坊、沿街商户结成睦邻帮扶对子，开展邻里守望互助；引入社工机构、医疗机构等“幸福合伙人”，提供康复护理、心理疏导、义诊问诊等专业化服务。借助美德信用“美德存折”积分激励，充分调动居民参与志愿服务的积极性，营造身边人服务身边人的良好氛围。

为推动工作走深走实，兖州区强化制度配套长效机制，出台《“三扶”工作规定动作清单》，让“三三探访”运行更加标准化规范化，扶老、扶小、扶困工作有章可循。扶老领域打造“爱心来敲门”项目，创新快递小哥参与的“窗帘之约”，每日清晨观察独居老人窗帘状态，快速捕捉老人异常信号；扶小方面落地“心灵护航”“爱心妈妈助成长”等16个特色项目。今年以来依托雏鹰课堂、四点半课堂，城乡共开设41处服务点位，服务630多名留守儿童，建成40处希望小屋，落实结对关爱；扶困领域推出帮就业、帮学业、帮医疗、帮残疾等130余项服务。

全区成立由区分管领导担任专班长、28个部门共同参与的“三扶”工作专班，各镇街党委书记统筹推进民生政策落地，设立镇街“三扶”基金池，汇聚企业、社会组织爱心力量，破解政策外困难群体即时帮扶难题，让“三三探访”有了强有力的保障措施。如今“三三探访”已经覆盖全区10 个镇街312个村（社区）文明实践站，为3600余名重点人员建立“一人一档、一户一策”，累计服务“一老一小一困” 群体6850 余人次，群众满意度达到 98%。

（大众新闻记者 郭炉 通讯员王洪玮 岳雯婧）