老小区有了新“面子”也有新“里子”——东营港经济开发区推动物业服务迭代升级见闻

　　夏日清晨，东营港经济开发区富海丽园小区里，晨练归来的刘阿姨顺手把马扎放在新装的休闲椅旁，与邻居唠起家常：“以前路面坑洼、车位靠抢，夏天蚊虫乱飞，现在路平了、车位足了，还装上了灭蚊灯，这日子越过越透亮！”

　　借力开发区老旧小区保温改造东风，胜利玉山物业幸福事业部将富海丽园车位改造、路面修补等纳入改造计划，自行组织修复起砂水泥路面、安装休闲椅、增设灭蚊灯，联合社区老党员开展“六乱”治理，让小区环境焕然一新。这些润物无声的变化，正是该事业部推动物业服务迭代升级的生动缩影。

　　据了解，胜利玉山物业幸福事业部肩负东营港经济开发区18843户的物业管理重任。近年来，事业部紧扣开发区物业领域突出问题整治要求，践行“一家人、一条心、一盘棋、一件事”理念，把精细管理的“压舱石”夯得实实在在。

　　每天上午，小区经理的“走动式巡查”雷打不动，一天不少于4次，随身携带的记录本上，路面破损、楼道照明、垃圾清运等细节一一记录在案。事业部推行“5+N”班前会，提炼出保洁绿化“五字诀”、门卫“4321”工作法，让每项操作有标准、每个流程有规范。机关人员实行“1/2+1/2”工作模式，半天在办公室、半天沉到小区，领导带头包联项目，盯着问题改、追着短板帮。

　　光明、建设、文明3个外包小区曾是管理的“硬骨头”，垃圾清运不及时、楼道保洁不到位，居民意见不少。事业部对照开发区物业服务巡查测评要求，一轮轮现场督导、一次次专项整改，安排专人驻点跟进。几个月下来，小区面貌大幅改观，昔日的管理洼地变成了整洁有序的风景线。

　　想要服务有品质，就得立起标杆、比出干劲。事业部紧扣开发区物业服务技能提升要求，把岗位当成练兵场，保洁实操、应急处置、消防器材操作等技能比拼轮番上演，周周有专项整治、月月有工作主题、季季有劳动竞赛，比学赶超的热乎气儿在小区间涌动。同时，事业部不断拓展“物业+”模式，在各小区门卫处增设居民回声簿、便民服务点、爱心驿站，推出喜事帮办、康养上门等举措，接上了地气、暖住了人心。凭借精细化管理和暖心服务，蓬莱花苑获评2025山东省物业服务力标杆项目，为东营港经济开发区物业服务行业树起一面鲜亮的旗帜。

　　物业服务好不好，居民最有发言权。事业部主动融入开发区基层治理体系，落实“三个三”为民服务机制，通过联席议事、居民恳谈会等方式收集诉求669项，桩桩件件都妥善解决、及时反馈。联合6个社区开展端午节联谊、邻里节、高考静音护航等暖心活动。“项目经理接待日”更是把办公桌搬到居民楼下、楼间小道，“上门走访”“楼间问计”成为常态。水管漏水、电梯故障等急难愁盼事，物业人员随叫随到、接诉即办。

　　“小物业”牵动“大民生”，一家家灯火映照着服务初心。胜利玉山物业幸福事业部将持续强化党建引领，紧扣东营港经济开发区港产城一体化发展部署，在精细管理上再深化、在服务举措上再优化，推动物业服务从“幸福家园”向“精神家园”迭代升级，让辖区居民的获得感、幸福感更加充盈、更可持续。

　　责任编辑：王静