社会保障是民生之基、稳定之石。近年来，菏泽市秉持以人民为中心的发展思想，以数字化转型为引擎，以“社保服务进万家”为载体，在全民参保扩面、待遇精准发放、服务模式创新等领域持续深耕，让社保政策更有温度、服务更有精度、惠民更有力度。

　　数字员工破局 “AI同事”激活效率新动能

　　面对数百万居民养老保险参保人员的庞大基数与基层经办力量不足的现实困境，菏泽市主动破局，以数字化变革为抓手，将人工智能、RPA等前沿技术深度融入社保经办全流程，创新推出社保“数字员工”，为经办服务注入智能新活力。

　　自2024年启动试点以来，菏泽市精准筛选15项“高频、高风险、高人工消耗”核心业务，实现全流程智能化办理。截至2025年11月，全市已部署64名“数字员工”，全面覆盖市、县、乡三级经办体系，累计经办业务16.79万笔，核查数据15.56万条，用技术赋能破解了基层服务难题。

　　原本需15分钟办结的人工业务，如今仅用2分钟即可完成，效率提升6.5倍；与此同时，全链条风控闭环同步构建，业务审核一次性通过率提升15个百分点，有效筑牢基金安全防线。目前，菏泽市已成功获批省级“数字员工”先行先试试点，正稳步推进智能经办体系全域构建，让社保服务更高效、更安全。

　　社保服务进万家“零距离”绘就惠民实景图

　　以“高质量参保 智慧化服务”为主题，菏泽市于2025年10月正式启动“社保服务进万家”活动，严格按照“12333”工作部署，将暖心社保服务精准送到群众家门口。

　　活动中，省市县三级人社部门联动发力，精心设置社保政策、劳动维权、医保服务、税务咨询、合作银行展示五大功能区域，全方位覆盖养老、失业、工伤等险种咨询、待遇认证、社保稽查、个人养老金办理、社保卡“一卡通”应用、延迟法定退休预服务等多元需求，同时同步解答劳动维权、医保报销、税务缴纳等群众关切问题，深入宣传社保卡办理、社银联办、个人养老金政策及金融反诈知识，实现社保相关服务“一站式”供给。

　　各县区人社局更是主动延伸服务触角，组织工作人员联合镇街力量，深入企业车间、社区广场、居民家庭、乡村集市等场所，聚焦企业群众关心的社保热点难点问题，围绕养老保险参保缴费、失业保险待遇申领、工伤保险理赔、社保关系转移接续、社保卡激活应用等重点内容，用通俗易懂的语言解读政策要点，用生动鲜活的案例诠释惠民实效，推动社保政策精准滴灌、有效落地。

　　“社保服务进万家”活动的深入开展，不仅大幅提升了群众对社保政策的认知度和理解度，激发了群众主动咨询政策的积极性，让原本对社保政策存在疑惑的群众豁然开朗；更显著增强了社保服务的可及性与便利性，通过现场办理领取资格认证等业务，让群众切实享受到“家门口”的便捷服务。尤其是针对老年人等特殊群体推出的上门服务，用贴心举措传递民生温度，赢得社会广泛好评。

　　截至2025年11月底，菏泽市基本养老保险参保人数达631.46万人，较2020年的597.7万人新增33.75万人，基本实现“应保尽保”；失业保险参保人数从2020年的44万人提升至55.27万人，工伤保险参保人数从72万人增至85.99万人，两项指标均远超“十四五”规划目标，全民参保格局持续巩固。

　　站在“十四五”收官与“十五五”谋划的关键节点，菏泽市将持续深化“全民参保·菏家幸福”工程，全面推广“数字员工”应用场景，健全社保待遇动态调整机制，深耕“信用社保”建设。未来，菏泽将继续以群众需求为导向，让“参保更便捷、待遇更可靠、服务更贴心”的智慧社保新图景，成为每一位菏泽群众的真切体验。

　　中国山东网记者 吴鲁刚 通讯员 耿勇斐 报道