本报惠民讯（通讯员 王军 王晓斐报道）“您好，这里是姜楼为民服务热线，请问您有什么需要帮助？”“我家屋顶漏水怎么办？”“大病救助流程怎么走？”……走进惠民县姜楼镇社会事务办公室，工作人员与反映人沟通的电话铃声此起彼伏，一条条群众诉求从这里接收、转办、落地，这条热线正成为政府与群众之间的“连心桥”，让“民有所呼、我有所应”在乡土间落地生根。

　　“今年双11期间缺熟练工，订单接了不敢扩产，热线帮我们招到了6名工人！”姜楼镇巨汇化纤绳网有限公司负责人宋修林介绍，今年“双11”期间接了一批编织工艺品的海外订单，订单比较急需要熟练工。热线接到诉求后，立即转办至镇人社所和经委办，工作人员第一时间上门了解企业用工需求，48小时内发布招工信息，快速补充了用工缺口。“企业能够满负荷生产，不仅按时交付了订单，而且还承接了新的订单，这热线服务太高效了！”宋修林笑着说。

　　为民服务热线的开通运行，正是姜楼镇破解基层治理“响应慢、权责散、落地难”痛点的创新实践。今年以来，该镇创新打造为民服务热线闭环机制，推行“1-2-3”限时处置机制，即：自然村党组织书记承接邻里纠纷、路灯损坏维修等“小事”，1小时派单，24小时办结；行政村党组织书记和党群服务中心党支部书记承接跨村矛盾、公共维修等“中事”，2小时派单，48小时出方案；镇党委书记承接清洁取暖改造、产业发展诉求等“大事”，3天内召开现场办公会，7天见成效。“凡是热线反馈的，都是群众的头等大事，认真处理好每一件问题就是我们应该做的。”姜楼镇社会事务办公室副主任周柱新说。为让热线服务“看得见、摸得着”，该镇发放了1.5万张热线服务联系卡，把电话号码贴在村委会公告栏、小区宣传栏、企业厂房区，实现“群众有事直接找书记”。

　　“最近几天晚上，只要刮风我就会听到楼顶上有奇怪的金属撞击声。今天早上我看了一下，发现楼顶安装的太阳能板有好几块出现了明显倾斜，万一掉下来伤着人可就不好了，能帮忙处理一下吗？”针对缘馨园小区业主反映的问题，热线工作人员立即进行转办。镇物业办通过智慧天眼动态监管平台精准锁定安全隐患所处位置，并逐一对各小区楼顶进行安全隐患排查，联合小区物业登记并维修隐患设备，及时消除安全风险。

　　一根电话线，一座连心桥。自姜楼为民服务热线开通以来，无数群众生活中的“急难愁盼”问题得到了及时响应、高效解决，不论是田间地头的灌溉难题、邻里之间的鸡毛蒜皮小事，还是企业发展的惠民政策、居民小区的安全隐患，姜楼为民服务热线用高效响应破解民生堵点，扎扎实实为群众做好事、办实事、解难事。

　　如今的姜楼镇，乡村治理成效显著提升。自今年8月份为民服务热线开通以来，累计受理群众各类诉求120余个，诉求解决率从76%提升至98%，重复投诉率下降53%，平均响应时间压缩至8小时以内。“我们开通为民服务热线，不仅是多一个沟通渠道，而且树立了‘把群众事当成天大的事’的鲜明导向，总的目的就是用心用情解决好群众‘急难愁盼’问题。”姜楼镇党委书记李小涛表示，下一步将继续优化热线受理、转办、督办、回访全流程，推动医疗、教育、农业等领域优质资源下沉，让热线不仅能解难题，而且能送服务，真正将民生热线打造成为民心热线，让群众的所有期待都能得到暖心回应。

　　从田间地头到居民小区，姜楼为民服务热线用速度回应期待、用温度化解难题，让曾经的民忧堵点变成如今的幸福支点，书写出了新时代基层治理的惠民答卷。