政务服务窗口是政府部门联系群众、服务群众的桥梁和纽带。开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，落脚点就在于破解群众办事中遇到的“梗阻”问题，真正实现惠企便民。今年以来，成都龙泉驿区政务服务和行政审批局把开展集中整治嵌入政务服务各环节，聚焦窗口服务、办事流程、工作规范、数字改革等持续发力，促进全区政务服务提质增效。

　　延时服务做“应急岗”，为企业纾困解难

　　四川海王星辰健康药房连锁有限公司需集中办理旗下20余家门店的药品经营许可负责人变更，通过周六延时预约服务提交申请后，该局食药卫健审批科全体人员周六到岗，依法依规在承诺时限内完成全部门店变更手续。瑞幸咖啡（成都）有限公司需在短时间内集中办理50余家连锁直营门店的食品经营许可经营项目变更增项，该科全体人员周六加班加点，为企业完成全部许可更换手续。今年以来，该局全面落实延时服务、预约服务等便民举措，累计开展延时服务300余小时，对企业群众需求坚持做到“不断档、不缺位、不降标”。

　　窗口升级当“连心桥”，化解群众办事堵点

　　今年上半年，居民身份证业务迎来集中换证高峰，区政务服务大厅公安分局户籍窗口前一度排起长队。区政务服务和行政审批局迅速行动，组织志愿服务队每天安排2人在排队区提前帮群众答疑解惑、分流疏导，同时增派2人到公安窗口协助，群众平均排队时长缩短30%。针对窗口服务容易出现的态度生硬、效率不高等问题，该局面向大厅12个入驻部门、10个街道便民服务中心的150余名窗口人员开展专题礼仪实训，统一服务标准、规范接待流程。同时组建“帮办代办”队伍，为老弱病残孕、人才绿卡持有者等特殊群体提供一对一全程帮办，今年以来累计服务群众4000余人次，好评率达99%。免费打印复印、证照免费寄递等惠民举措全面落地，今年以来累计提供免费文印40万余张、免费寄递3万余件。

　　园区站点设“服务站”，服务直达企业门口

　　经开区一企业因维修改造等原因，厂区内部排水管网存在与图纸不一致、与市政管网接驳口无法找到等问题，担心无法办理排水许可影响正常生产经营。区政务服务和行政审批局立即协调区水务局排水运维中心寻找市政雨污管网接驳口，工作人员逐一撬开窨井盖核查，详细记录并指导企业整改，最终协助企业及时完成排水许可办理。针对大型演出项目，该局专门开设急办演出项目审批绿色通道，提前开展事前预审，安排“一对一”专人全程服务。该局还联合区市场监管局印发《成都市龙泉驿区经营主体住所（经营场所）登记管理规范》，进一步明确登记标准、细化管理要求。同时会同区企服局、区民促中心在经开孵化园、振兴产业园、西部氢能产业园三大园区完成首批服务站挂牌运营，推动5个部门共12项涉企高频事项进驻，实行专席受理、委托代办，推动实现企业“办事不出园、服务零距离”。

　　数字平台搭“快车道”，实现群众办事少跑腿

　　该局全面优化升级“龙泉驿服务”微信公众号，重构“驿站查”“驿站办”两大核心板块，把预约取号、材料预审、现场勘查、免费寄递、办事进度查询等高频功能整合到一起，实现一站式集成服务。锚定“高效办成一件事”，该局大力推进流程再造，把企业开办、变更、注销全链条集成到“一件事”专窗，企业开办最快0.5小时办结；推动新生儿出生、残疾人服务、老年人福利补贴申领以及开工、建设项目联合验收等40余个“一件事”集成办理，实现跑动次数、办理时限平均压减60%以上；通过创新开展“局长科长换位走流程”专项行动，对30个审批事项实施流程优化。

　　为民服务没有终点，区政务服务和行政审批局找准定位、找到“切入口”，扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，持续优化政务服务、提升行政效能，做到最大限度利企便民，从窗口到后台、从线下到线上，把企业群众的“问题清单”，一步步变成“满意清单”，护航区域高质量发展。