“您好，我是聋哑外卖骑手，

　　您的外卖已经送达，

　　请来领取，谢谢。”

　　外卖骑手罗世友熟练地用手机发出一条信息，

　　便再次骑上电瓶车，

　　驶向下一位顾客的所在地。

　　生活在无声世界的罗世友是成都高新区桂溪街道吉泰社区的一名聋哑外卖骑手。近日，通过社区“吾声互助小组”的帮助他配了一副新眼镜。 “有了这副眼镜，

　　晚上跑单再也不怕看不清路，

　　还能多跑几单。”

　　据介绍，桂溪街道吉泰社区地处成都城南核心商圈，聚集了大量外卖骑手、快递员等新就业群体，其中不乏有像罗世友一样的听障人士。社区在常态化走访中，发现这一群体常因无法用语言交流，而遇到特殊困境。

　　随后，桂溪街道吉泰社区组织成立了“吾声互助小组”，小组成员遇到任何需要帮助的事情都可随时在群内求助，社区工作人员将为他们提供帮助、解决困难，让无声的世界里有了温暖的“回音”。

　　为了摸清真实需求，社区还联合成都焕然社会工作服务中心、组织社工跟随骑手一同跑单。在此过程中，跟随骑手罗世友的社工许皓发现，因视力欠佳，他在晚上骑车常常看不清路，摔跤是家常便饭。

　　经过进一步了解、检查得知，罗世友因身体条件无法进行近视手术，针对他的情况和需求，社区党委启动“社区+社工组织+物业+商户”联动机制，积极链接爱心资源。最后，在银泰城悦坊东方之窗眼镜店为罗世友配置了一副新的眼镜。

　　为了让“吾声互助小组”这份善意持续流传，社区还联合社工组织、辖区内灵均幼儿园举办了“春日小集市”义卖活动，筹集善款1500余元，为更多需要帮助的听障骑手采购所需物资。过程中，“吉泰骑士守护志愿队”全程参与，确保每一份爱心都公开透明。

　　此前，桂溪街道吉泰社区还和成都交警六分局、成都焕然社会工作服务中心共同为听障骑手上了一堂交通安全宣传课。成都交警六分局为骑手们定制了专属宣教方案，围绕文明骑行、事故防范、责任认定、证据留存等关键内容进行讲解，并以手语翻译、文字同步、案例图解的方式，打造无障碍、接地气的交通安全课堂，提升听障骑手的交通安全防护意识与应急处置能力，这也是成都市首次面向听障骑手开展交通安全宣传。

　　成都交警六分局与吉泰社区还现场建立了线上互助群，骑手们在途中遇到突发情况时，只需在群内发送定位与简要信息，社区工作人员、社工将第一时间代为报警、协助沟通、跟进处置。

　　近年来，为切实关爱新就业群体，破解其“急难愁盼”问题，桂溪街道吉泰社区还通过“新光联席会”、一对一访谈、跟单观察及专项调研等方式，精准识别需求，联动多方资源，系统开展多元服务。

　　联动辖区商户、医疗机构及律所，成功建立“骑手友好商家联盟”20余家，整合医疗、餐饮、法律等资源10余家，为服务开展提供坚实保障。

　　组建“五大协同志愿服务队”，参与新就业群体服务，引导骑手成为社区“移动探头”，主动上报安全隐患，实现从服务受益者到治理参与者的转变。

　　打造“吉泰暖心空间”，为新就业群体提供歇脚、饮水、充电等日常服务。联动悦坊“骑手友好商家联盟”餐饮商家，为骑手提供歇脚、饮水、充电、优惠餐等服务。

　　……

　　自2025年5月启动新就业群体友好城区建设以来，成都高新区逐步构建起一套完整的关心关爱体系。在这里，“友好”不再只是一句口号。

　　帮骑手看清夜路，就是基层治理最实在的温度。未来，成都高新区将继续以党建为引领，用心用情服务好每一位新就业群体，让他们感受到家的温暖。

　　——中共成都高新区工委社会工作部相关负责人