扎根青藏高原23年，如瀚海里的一片明霞，将光明播洒在第二故乡柴达木。从2000年入职到青海海西供电公司，王海霞就从事客户服务工作。不管岗位、身份如何改变，中心始终围绕着服务客户。“要做好一件事，不能凭心中一点喜欢就能成，而是坚持、坚持、再坚持！”王海霞认为。她把服务客户当作事业，客户赠予的23面锦旗，就是对坚持和付出本身的致敬，也是对这名“电木兰”的不断突破和超越自我的见证。

　　量身定制接电方案 藏青工业园来了“电木兰”

　　10月23日，位于青海省海西蒙古族藏族自治州格尔木市藏青工业园区的西藏浏河化工发展有限公司项目建设现场，一派繁忙景象。不远处，国网海西供电公司客户服务中心大客户业扩报装技术专责王海霞和伙伴们再次核对信息，为客户工程即将正式带电做好一切准备。

　　2013年藏青工业园区初建设时，王海霞就当上了“片区经理”，哪家企业生产规模多大、生产工艺对用电有什么要求、供电工程进展到哪一步、供电后负荷增长如何？王海霞心里都“门儿清”。

　　今年西藏浏河化工发展有限公司扩大生产，申请用电增容，用电负荷约2.15万千瓦，主要用于高氯酸钾生产用电。王海霞无数次奔波往返。经现场勘查，了解该项目用电需求、用电负荷情况以及未来企业发展计划，与客户共同协商供电接入方式，并就项目投运后的正式用电供电提出合理化建议。

　　王海霞(右二)走访藏青工业园区电力大客户，了解用电情况。马秀鹏摄

　　该项目负责人采纳了海西供电公司的建议。采用35千伏电压等级供电，由110千伏利和变35千伏和浏线供电。

　　“感谢供电公司的大力支持，让我们用上放心电，没了后顾之忧。”厂区电工小陈由衷地对王海霞表示感谢。

　　身在青海，却可以为西藏的经济发纳入尽一份绵薄之力。这让王海嘏倍感荣幸与责任。

　　延伸“五代”服务触角 提升精细化服务水平

　　简易的环保手提袋里装满了客户受电工程资料。从用电申请到竣工验收，一份份供电方案、一张张设计图纸、一摞摞实验报告、客户项目批复、定值资料及设备命名编号。

　　位于格尔木工业园区的西豫金属有限公司，是一家铅冶炼及多种贵金属综合回收利用企业。4月26日，王海霞和片区经理、用电检查技术专责马永仁按约定的时间，上门了解用户新建20万吨环保升级改造多金属回收项目供电配套项目前期进展情况。

　　“这是三年里最好的年头，冶炼电炉又启动了，生产从静态恢复到了动态。日最大生产负荷（用电量）近2万千瓦。”动力车间区段长欧鹏虎向王海霞和马永仁介绍道。

　　王海霞(中)与格尔木工业园区电力大客户交流用电负荷需求。马秀鹏摄

　　王海霞从手提袋里里掏出厚厚的一沓资料，一页页耐心核对着：“你看，高压新装（增容）用电业务办理告知书里明确说明了10千伏高压用户业务办理流程和业务说明，请你们按照材料提供要求准备申请资料。”“申请项目增容前期一定要理清负荷性质，为我们提供准确的保安负荷清单，以便我们合理编制接入系统方案和准确答复供用电方案。”马永仁补充道。

　　王海霞不断摸索创新服务思路，延伸老班长祁萍的“五代”菜单式服务触角，更加立体地、多维度服务好电力客户。这项成果获得了2013年中电联管理创新成果二等奖和国网公司企业管理创新成果三等奖。让客户省心、省钱、省时、省力、省神的“一快一活五省”特色服务，使供电服务更加个性化、多样化、便捷化、互动化，实现供用电双方共赢。

　　海拔3400米 英雄岭上开出电力“英雄花”

　　英雄岭是青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市的一个地名，位于青海油田干柴沟油气生产基地内。一条穿梭于沟壑之间的羊肠小道，是用机械推出来的土路，需要经过1个多小时的崎岖颠簸，才能抵达。

　　2023年5月20日，英雄岭干柴沟采油区110千伏变电站投运。随着开关合闸，整个变电站传来嗡嗡的电流声，电流表、电压表指针稳定。一夜无眠的孙守鹏和王海霞松了口气。

　　从立项到投运，这座由青海油田出资建设的配套供电工程项目投运后将为英雄岭油田干柴沟区块岩页油开发增添巨大动力。海西供电公司客户服务中心孙守鹏全程跟进项目进度，师傅王海霞负责技术指导。施工条件极为艰苦，举目四望皆是戈壁，六月里依然是风雪人间。七、八级以上的沙尘暴是唯一的常客。孙守鹏和王海霞的200多个日夜坚守没有白费。听到变电站里的变压器嗡嗡嗡的运行声，仿佛听到久违的妙音。

　　“再坚持一下。”这是王海霞对孙守鹏说的最多的一句话。一生很短，一生很长，干些自己认为有意义的事。孙守鹏品味着王海霞的话，所有的坚守都是值得的。

　　高高的英雄岭上，孙守鹏和王海霞的蓝色工装，是最美、最耀眼的“英雄花”。

　　匆匆23年，很长又很短。粗略一算，王海霞累计参与投运高压客户1800余户，制定供用电方案4000余份，投运客户用电总容量约60万千伏安，负荷30万千瓦。她也荣获了国家电网公司供电服务之星、国家电网公司百佳客户满意服务标兵、青海省劳动模范、全国“五一”巾帼标兵等荣誉。

　　一生的时间并不多，一生的精力也不多。要做好一件事实在不容易。一生能做好一件事也就可以了。王海霞认为，“做好本职工作就是我一生想要做好、且一定能做好的一件事”，她和伙伴们继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在提升供电服务水平的道路上稳步前行。

　　（光明日报全媒体记者万玛加、通讯员王雅白 宋英）