“今天，将大家召集起来，主要内容是5楼主户厨房漏水，给3楼鲁师傅家造成一定经济损失。鲁师傅一气之下，关掉了上水管总阀门，单元楼里用水出现困难。针对此问题，现在大家谈一谈，如何才能有效解决好这个问题，确保我们邻里团结和谐。”在西宁市城西区兴海路街道尕寺巷社区便民服务站的柜台上，摆放着一本“好邻居”协商议事本，上面密密麻麻记录着一年来社区党委发挥“好邻居议事”工作法解决民生问题的点点滴滴。

　　（尕寺巷社区民政委员与“好邻居”议事协商记录本在一起。）

　　“这件事，今年7月12日发生在我们尕寺巷3号院1栋1单元。网格员高捷，在‘每日打卡一小时’中了解到情况后，对鲁师傅进行了教育。但他家墙面及部分家具受到影响，他要求楼上住户进行赔偿，不同意在问题没有解决之前打开供水总阀。”社区民政委员李志强介绍说。

　　民生无小事，一枝一叶总关情。此问题最终是如何有效化解的？记录本上，清楚地记录着整个事情的经过。发现问题后，网格员初步调解未果，及时将问题向社区党委进行了汇报。接到汇报后，社区党委来到小区了解具体情况，及时组织网格员、民政委员、132室至172室4户居民、物业公司召开“好邻居议事”会，现场查找问题，分析原因，协商解决办法。

　　（尕寺巷社区党委书记魏雪琴检查民生事办理登记情况）

　　“我们从四楼开始排查，最后将问题锁定在5楼住户厨房。找到问题，随后大家开始商议解决办法，你一言我一语，每一句话每一个建议，都对问题有效解决起到了关键性作用。”尕寺巷社区党委书记魏雪琴说。

　　在“好邻居议事”会的推动下，5楼住户最终赔偿了3楼鲁师傅家经济损失1000多元。鲁师傅拿到赔偿，心里的怨气消失了，很快打开了家里的供水总阀门，一起邻里矛盾纠纷得到有效化解，消除了一触即发的邻里大问题。

　　湟岸巷34号院3号楼4单元左侧住户更换上下水管，引起邻里纠纷事宜；玉珠花园小区大门口消防通道经常被社会车辆停放占用事宜；兴海路26号院，小两口经常因家庭小事发生争吵，影响团结事宜等民生小事，启用“好邻居议事”会协商解决的前因后果，在“好邻居”协商议事本记录得清清楚楚。

　　“别看这本子小，发挥的作用可大了，20多起民生事的协商解决，为我们以后开展民生服务工作可以提供很好的借鉴经验。”讲述记录本上的每一个故事，回顾每一次参与“好邻居议事”会的社区民政委员李志强微笑着说。

　　今年以来，西宁市城西区兴海路街道尕寺巷社区党委充分发挥“湟水之滨·党旗艳”党建品牌引领作用，结合社区老、旧、散、杂及居民民族成分较多实际，探索推出“好邻居议事”“民情夜访”等“微服务”工作法，实现化解矛盾在小区，解决问题在社区，微心愿认领在身边，先后解决居民群众急难愁盼30多个，激励起全民参与基层社区治理新热情，营造出“文明、团结、和谐、创新、发展”的基层治理新成效。（光明日报全媒体记者万玛加、通讯员李志锋）