强队伍 转作风 优服务 | 变身普通“办事人” 办好民生“贴心事”

　　开栏语

　　作风凝底气，实干显担当，服务聚民心。为深入贯彻新时代干部队伍建设工作要求，鄂托克旗融媒体中心开设“强队伍、转作风、优服务”专栏。专栏聚焦全旗党建领航专项行动，围绕队伍提能、作风提优、服务提档三大核心，全景展示干部实干担当、流程迭代升级、营商环境持续向好的生动实践，以典型示范引路、以实干赋能发展，全力护航全旗经济社会高质量发展。

　　政务服务好不好，群众最有发言权。趁着办事群众陆续前来的早间时段，鄂托克旗政务服务中心上演了一场特殊的“角色互换”。旗政数局、旗自然资源局、旗公安局出入境管理大队主要负责人，通过窗口坐班、在岗服务、亲身办件等多种形式，全方位体验民生业务办理全流程，以一线视角查摆政务服务工作中的薄弱环节。

　　“您好，请问今天办理什么业务？”体验现场，旗政数局局长张智慧化身政务服务窗口工作人员值守在岗，主动对接办事群众。在得到群众答复后，他全程跟进业务办理全过程，并实时观察窗口工作人员办事流程、服务细节。同时，贴心询问群众日常办事过程中是否存在办理效率低、服务态度不佳等问题，真实收集群众对政务服务的直观感受和意见建议。

　　同一时段，另外两组沉浸式体验同步开展。旗公安局出入境管理大队大队长门都巴雅尔以普通办事群众身份，全程体验居民身份证换证等高频民生业务。他细致观摩窗口咨询、材料审核、流程流转、办结取证等各个环节，全方位检验公安窗口服务的规范性与便捷性。旗自然资源局局长宋明峰同样化身办事群众，亲身体验不动产权证书办理核心业务，重点查看窗口一次性告知制度落实、办事材料精简、审批时限压缩等关键举措落地情况，细致排查不动产登记领域服务堵点、流程短板，为精准优化服务流程、提升产权登记服务质效掌握第一手资料。

　　鄂托克旗公安局出入境管理大队大队长 门都巴雅尔

　　公安政务服务贴近群众日常生活，每一项流程、每一次服务都关乎民心。我们将以此次沉浸式体验为抓手，坚持问题导向、靶向施策，持续精简办事材料、优化审批流程、压缩办理时限，常态化整治办事堵点难点，不断提升公安政务服务标准化、便捷化水平。

　　办事群众 王波

　　办事的过程中，我觉得这里的办事效率很高，没有存在态度不好的问题，整个服务都特别好。

　　自全旗党建领航“强队伍、转作风、优服务”专项行动开展以来，依托常态化“一把手走流程”活动，鄂托克旗持续深化政务服务改革，狠抓干部作风建设，全面构建“换位体验、精准找差、立行立改、常态长效”的政务服务提升机制，坚决破除政务服务壁垒、整治作风短板，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”全面跃升。全旗严格落实“两中心”入驻单位负责人月度沉浸式体验制度，累计组织各部门“一把手”下沉政务大厅换位体验、坐班服务65次，通过亲身体验、一线查摆，累计梳理整改办事堵点、服务短板、作风问题4项。

　　目前，全旗梳理整合三级政务服务事项 1558 项，175 项高频民生事项实现“一次办、就近办、便捷办”。搭建完成“1+6+N”三级帮办代办服务体系，配备专职服务人员 228 名，可承接办理 122 项分级帮办事项。依托“草原蓝 鄂好办”服务品牌和“草原村播”平台，常态化开展政务直播答疑、政策解读工作，累计开展直播服务185场，线上回应群众咨询5300余条，政务服务三端一致性稳定维持在 95% 以上。在党建领航推动转作风、优服务、促发展的有力带动下，我旗多项政务服务改革案例获评全国、全市优秀实践案例，持续擦亮营商环境“金字招牌”。

　　鄂托克旗政务服务与数据管理局党组书记、局长 张智慧

　　今年持续开展“一把手走流程”活动，我局组织全旗31个进驻部门主要负责同志深入旗级、棋蒙政务大厅，通过亲自办、陪同办、坐窗办等方式开展换位体验，推动部门主要负责同志沉浸式体验办事全流程，切实转变工作作风，精准破解企业群众办事堵点难点问题，打通服务企业群众的“最后一公里”，为全旗经济社会高质量发展赋能助力。　　政务服务无小事，便民惠民无止境。鄂托克旗将持续深耕政务服务改革沃土，常态化做实“一把手走流程”换位体验机制，以群众视角审视服务、以问题导向优化流程、以精准举措提升质效，持续擦亮“草原蓝·鄂好办”特色政务服务品牌，用走心、用心、暖心的优质服务，绘就新时代利企便民、安居乐业的幸福新图景。

　　记者 宋丹丹 毕希日乐图