从“建得好”到“治理优”——看孙家垅完整社区如何做好“后半篇文章”

　　近日，记者走进九江市浔阳区人民路街道孙家垅社区，水塔公园里绿意盎然，共享球场上欢声笑语，养老托幼中心温馨有序……两年前这里还是一副“老态龙钟”的模样：上世纪七八十年代的老房子拥挤破旧，公共绿地难觅踪影，便民设施严重短缺。

　　2022年，乘着九江市城市更新的东风，孙家垅入选完整社区建设试点，经过一年多的改造，实现蝶变。去年，孙家垅完整社区建设项目作为全国5个完整社区之一，入选全国第二批城市更新典型案例。

　　荣誉加身，如何守住建设成果，让社区“建得好”也能“治理优”？人民路街道党工委坚持党建引领，通过“集成通办+下沉服务”工作机制，用一件件民生实事给出答案。

　　时代豪邸小区有二楼住户家中漏水，渗到一楼大厅，问题僵持了两年。居民意见纷纷，物业公司认为是住户室内问题，要求自费检测维修；住户觉得责任不明，不愿独自承担。社区调查后没有“绕道走”，而是主动把责任“揽过来”。工作人员反复跟物业公司沟通：“物业公司是居民的服务者，这时候应该主动站出来，先垫付检测费厘清责任。公共管道物业修，入户管道住户修。”物业公司最终同意垫资检测。结果很快明确，问题迎刃而解。困扰居民两年的“心病”，社区两周“治愈”。

　　为了让居民更愿意走进社区、信赖社区，人民路街道在完整社区硬件提升基础上，同步加强社区干部队伍建设，引导干部主动搭建协商平台、敢于为民担当，广泛收集民情民意，高效推动问题解决。孙家垅社区党委书记、主任冯神兰深有感触：“居民很多时候不是不想解决问题，而是缺乏专业判断，不敢也不知如何决策。我们的角色，就是要在深入沟通后，运用经验和资源帮他们拿出可行方案，推动‘陈年旧账’快速清零。”

　　社区治理不能光靠工作人员跑腿，关键要让居民从“旁观者”变成“参与者”。停车难，是孙家垅社区的一块“硬骨头”。外来车辆多，内部秩序乱，物业公司和业委会长期缺位。社区主动找到那些热心的“民情达人”——老党员、老同志，他们有想法、有能力、也有热情。通过组建小区党组织，社区鼓励他们“当家作主”。很快，5名热心居民自发成立停车管理小组。社区搭台，召集50余位有车居民在新建的水塔公园召开“塔下议事会”，大家畅所欲言、共商共策。安装道闸、铺设减速带、制定停车公约……一系列务实举措在居民共识中稳步推进，小区停车乱象得到有效整治。

　　“爱提意见的居民不是‘麻烦制造者’，恰恰是社区的‘当家人’和‘智囊团’。”冯神兰说。

　　居民参与的热情被点燃后，如何让服务更专业、更精准？尤其是“一老一小”群体，光靠热心和志愿服务远远不够。在孙家垅，社区充分发挥周边单位的联建优势，大学、图书馆、中医院等资源被一一激活。街道联合江西财经职业学院办起“家门口的老年大学”，舞蹈、声乐、短视频制作，课程一推出就报满了。“跳舞有了专业老师指导，生活也更精彩了。”学员张大妈说。

　　专业服务之外，普通居民的“守护者”意识也被激发出来。完整社区建成后，新增的绿化景观面临养护难题。水塔公园旁的一片花草，因缺乏照料日渐枯萎。社区通过网格员走访，找到热爱花草的门大姐。门大姐当场答应义务照料这片“社区花园”：“我就爱侍弄花草，看见社区的花蔫了，心里不得劲。顺手照料好了，大家看着都高兴！”社区大门处的绿植也被电信器材厂的一位热心大爷主动认领。养老托幼中心、共享球场附近的绿化，也都有了对应的居民志愿者。

　　“让专业的人做专业的事，社区做好穿针引线的中间人；同时让普通居民从‘观赏者’转变为‘养护者’。”人民路街道党工委书记顾勤说。通过精准链接资源、培育共建意识，社区把分散的力量整合成服务居民的合力。一场场文化活动、一个个暖心细节，归属感和凝聚力就这样一点点长了出来。

　　江西日报全媒体记者 唐文曦