6月30日，新一轮全市“时光家园”社区互助（养老）项目推进会暨专题培训会在姑苏区金阊街道三元四村社区召开。市委社会工作部副部长芮静珈、市慈善总会副会长陈建民、腾讯SSV时光实验室总经理胡晗翰、市社志联会长胡跃忠出席会议并讲话，各县级市（区）委社会工作部、慈善总会相关负责人、示范镇（街道）及项目承接机构代表等参加会议。会议的召开，标志着这一在姑苏区率先试点的社区互助养老模式，正式向全市10个板块全面铺开。

　　当“银发浪潮”遇上“数字浪潮” 一张社区互助网怎样从无到有

　　苏州，常住人口约1300万，户籍老年人口约200万人，占比逾26%，80岁以上高龄老人约30万人。部分老城区老龄化率已突破30%，进入重度老龄化阶段。空巢、独居老人多，失能失智老人增加，养老服务人才短缺——养老，正成为这座千年古城必须直面的时代课题。

　　2024年12月，在苏州市委社工部、市民政局、市慈善总会的支持下，腾讯SSV时光实验室与姑苏区政府共同启动“时光家园·社区互助养老平台”试点项目。项目依托微信小程序，搭建起老人与社区志愿者之间的桥梁，实现“需求触达—响应匹配—生态激活”的数字闭环。

　　“时光家园”的核心逻辑并不复杂：居民发单、志愿者接单、平台记录、激励反馈。老人可通过小程序发布需求，也可由子女、邻居、网格员代为发布。志愿者“网约式”接单响应，系统自动匹配供需。平台覆盖社区助餐、健康咨询、互助广场、紧急呼救四大生活场景。

　　2025年8月，平台升级至2.0版本，深化医养融合，新增体检预约与医护上门功能，以及“AI养老顾问”模块，老人可通过AI助手即时获取政策福利、服务信息、社区活动等答复。

　　这张社区互助网正在悄然改变着老年人的生活。在姑苏区金阊街道三元四村社区，86岁的张阿婆独居多年，买菜成了她最大的心病。“以前都是邻居偶尔帮我带一点，不好意思总麻烦人家。”如今志愿者上门代买代送，顺带陪她说说话、看看药盒上的日期。“感觉生活一下子有人惦记了。”张阿婆说。自项目启动以来，三元四村社区在册志愿者587人，活动累计参与4408人次，完成邻里互助单178单，越来越多居民从享受服务的“被服务者”，转变为主动奉献的“服务提供者”，邻里互助氛围愈发浓厚。

　　截至2026年6月6日，姑苏区平台注册居民达31425人次，覆盖90个街道、1037个社区。社区互助发单量达24846次，其中21784单已完成闭环。社区共发起活动4232次，吸引58641人次参与。

　　当“暖心敲门”遇上“指尖故事” 社区互助怎样既有力度更有温度

　　试点跑通了，模式成熟了，苏州决定全面推开。在6月30日的推进会上，新一轮项目实施方案正式发布。方案明确，项目将着力构建“邻里守望、互助共进”的服务新格局，重点实施“暖心敲门”关爱探访行动和“小红花·巷里暖”互助文化行动两大核心内容。

　　“暖心敲门”行动聚焦三类重点老年群体：因疾病、高龄等原因行动不便的老人；长期照顾残疾或重疾子女的“依老养残”家庭；失独且无亲属照料的特殊老人。行动依托三套标准化工具展开。“探访卡”是服务“菜单”。列明每周每月的助餐、义诊、文娱等服务清单，志愿者带着“菜单”上门介绍，协助老人预约、陪同参与，引导他们走出家门、融入社区。“心愿卡”是需求“订单”。代买药品、代收快递、水电维修、陪同就医、居家保洁……老人勾选或填写后，志愿者在平台代发需求，形成“需求上报—派单服务—闭环办结”的完整流程，不会用智能手机的老人也能轻松“下单”。志愿者关爱结对是长效“纽带”。通过志愿者与关爱对象结对绑定，平台可智能观测老人每日步数、互助需求等情况，一旦发现当日步数为0或长时间无变化，立即提醒志愿者核实处置，实现从“被动响应”到“主动守护”的转变。

　　探访卡送服务上门，心愿卡让需求落地，关爱结对让守护常在。三套工具形成“走访摸排—需求收集—派单服务—结果评价”的全服务闭环，加上分级预警和应急处置机制，以数字化手段为社区互助养老筑牢安全防线。

　　“小红花·巷里暖”互助文化行动则鼓励志愿者完成探访后撰写50字感言，平台自动生成“互助故事卡”，支持一键转发朋友圈，让暖心小事被看见、被传递。

　　新一轮项目力争覆盖全市10个县级市（区）、500个社区，组建500支志愿服务队伍。

　　当“时光家园”遇上“多方合力” 向上向善如何生生不息

　　从实践来看，“时光家园”项目正努力构建“政府牵头定规则、慈善组织管运营、商业力量给权益、数字平台做支撑”的可持续生态。在吴中区长桥街道苑北社区，项目组联动爱心商家推出志愿服务积分双向激励机制。一方面，志愿者积攒积分可兑换生活用品、免费理发、养老服务等福利；另一方面，社区对接辖区商超、药店、美发店等组建爱心联盟，商户提供公益服务与物资，社区为商户提供宣传推广资源，实现互利共赢。

　　在推进会上，市慈善总会副会长陈建民也进一步提出四点要求：一是要主动作为、认真落实，切实抓好项目进度；二是严守慈善底线，确保每一笔账目经得起查验；三是强化协同联动，在通力合作中打造具有苏州辨识度的互助养老标杆；四是积极探索养老互助时间管理体系，着眼长效运营，将项目融入社区日常治理，确保可持续发展。

　　“时光家园”是苏州市慈善总会助老公益矩阵中的一个缩影。近年来，苏州市慈善总会持续深耕助老领域，2026年进一步优化助老项目矩阵，支出903.68万元，开展社区互助养老、重阳节困难老人关爱、关爱百岁老人、安宁疗护资助、银龄心理健康关爱、“邻里有爱”社区帮扶、乐享银龄体育康健等9个助老类慈善项目，覆盖身体康健、心理关怀、生活帮扶等多个维度，形成分层分类、精准施策、长效运行的助老服务格局。

　　从姑苏区的先行先试，到全市10个板块的全面铺开；从最初的助餐、咨询等基础服务，到AI养老顾问、医护上门、结伴互助的多元场景；从“时光家园”项目的实施，到9大助老项目协同推进——“慈善+志愿”“数字+温度”“政府+社会”的多元合力正在汇聚，一个覆盖全面、响应及时、可持续的社区互助养老“苏州模式”正加速成型。

　　正如项目所倡导的，让数字化服务的“精度”与“速度”，与基层治理的“温度”与“力度”相得益彰。当越来越多的高龄独居老人被看见、被回应、被温暖，当越来越多的社区居民从“受助者”转变为“助人者”，当慈善的暖流渗透到助老服务的每一个角落——这张由数字技术编织、多方力量共筑的邻里互助网，正在苏州大地铺展延伸，让“老有所养”有了更温暖的注脚，让“邻里守望”有了更坚实的依托，也让“乐善苏州向上向善”的城市精神有了更生动的表达。

　　（徐丽娇）