违法建设治理，历来是基层治理中的“硬骨头”。既要守住法治底线、消除安全隐患，又要兼顾群众实际困难与情感诉求，考验的是治理智慧，更折射出为民初心。江苏常州经开区戚墅堰街道戚大街社区在成济路存量违建处置中，交出了一份有力度、有速度、更有温度的答卷：以法理为基、以温情为韵，将政策宣讲、情绪疏导、民生帮扶、空间提质贯穿始终，用柔性服务化解矛盾，用实干担当温暖民心，生动诠释了“刚性守底线、柔性暖民心”的基层治理新路径。

　　法理守底线，帮扶走在前：一场“有温度”的拆违破题

　　拆违整治，守的是法治红线，护的是公共利益。但在戚大街社区工作人员看来，执法的“刚”从不意味着态度的“硬”。成济路住户江某，肢体三级残疾，自幼患小儿麻痹症，又常年饱受恶性肿瘤折磨，长期瘫痪卧床，完全丧失自理能力。其配偶因神经衰弱需日夜贴身照料，沉重的医疗开销与生活压力让这个家庭举步维艰，是社区重点关注、常态化帮扶的特殊困难户。

　　辖区存量违建摸排整治工作启动后，社区工作人员第一时间摸清该户困境，没有照搬流程、简单下发整改通知书，而是确立了“帮扶先行、治理跟进”的工作思路。民生兜底放在首位，社区主动对接帮扶渠道，成功为该户申请5000元“周末关爱”专项救助资金。一笔接地气的救助款，一次次贴心的上门走访，快速拉近了干群距离。住户一家主动表态愿意配合拆违工作，整治起步平稳而顺畅。

　　共情解心结，暖心融壁垒：一次“无声”的情感共鸣

　　正当工作有序推进之际，户主不幸因病离世。突如其来的噩耗让本就脆弱的家庭陷入巨大悲痛。多年相伴的居所、朝夕相处的回忆，让这处违建成为家属寄托哀思的唯一精神慰藉。家人情绪极度低落，坚决抵触拆违，原本顺畅的工作骤然陷入僵局。

　　民生治理，贵在共情。社区果断调整思路，暂缓拆违进度，彻底转变工作重心。不再急于推进整改任务，而是聚焦情绪安抚、暖心陪伴与困难帮扶。网格员化身“暖心邻里专员”，建立常态化上门走访机制，每周定时入户探望。从不主动提及拆违，只是坐下来陪家属谈心聊天，倾听内心委屈，了解生活难题。从日常起居叮嘱到生活琐事帮扶，用细水长流的陪伴慰藉丧亲之痛，用真诚耐心的关怀抚平负面情绪。

　　持续不断的暖心帮扶、润物无声的情感疏导，让家属逐渐卸下心理防备。待情绪平稳后，社区工作人员靶向开展政策宣讲与思想疏导，多次与户主女儿深度沟通。一方面条理清晰地解读《居民自治章程》及违建整治政策，讲明安全隐患与公共环境弊端；另一方面充分体谅家庭变故带来的情感创伤，以真心换真心。经过一轮轮耐心沟通，家属彻底消解抵触情绪，主动表示全力配合拆违工作。

　　拆改巧结合，旧地焕新颜：一份“惠民”的善治答卷

　　拆违是手段，共建美好家园才是初衷。社区秉持“拆改结合、治建并举、惠民为本”的理念，在获得家属完全理解后，严格按规范流程平稳有序完成拆除工作。

　　更见功夫的是拆违“后半篇文章”。为杜绝违建反弹、盘活闲置空间，社区提前谋划、精准布局：依托居民议事协商机制，广泛征集周边居民意见，将原本杂乱破旧的违建点位改造成便民休闲座椅与规整的公共晾衣架，变身整洁美观的小区公共休憩空间。同时，联动儿童观察团、新时代文明实践志愿者，对周边老旧墙面开展彩绘美化。缤纷色彩装点下，闲置荒地蜕变为颜值与温度并存的宜居角落，真正实现了“拆违治乱、环境提质、民心凝聚、共治增效”的治理目标。

　　从生硬整改到温情服务，从矛盾僵持到双向理解，从杂乱违建到宜居空间，戚大街社区用一次柔性拆违实践，不仅写下了基层精细化治理的生动注脚，更是戚墅堰街道全力推进“三无网格”创建工作的鲜活缩影。社区始终锚定网格治理提质目标，在严守法治底线的前提下最大限度彰显民生温度，把矛盾化解在基层、把服务落到细微之处、把温暖送进群众心间。稳步推动街道各网格实现无飞线充电、无乱停乱放、无私搭乱建的创建目标。这份 “法理有度、温情无声” 的善治答卷，值得更多期待。（常戚轩）