每月第二个周日，哈尔滨香坊区各社区都会开展一场特殊的政务服务活动。在社区广场或活动中心，居民与职能部门工作人员围坐一起，现场咨询政策、反映诉求。能够立即解决的问题当场办理，需要协调的承诺办理时限。

　　据了解，今年以来，这样的活动已累计登记群众诉求2366件，办结率达到100%，实现从“接诉即办”到“未诉先办”。

　　在黎明街道幸福里社区，居民李阿姨深切感受到这种变化。家里暖气温度不达标，赶上政务服务进社区活动，直接向供热部门工作人员反映了问题。“现场登记，承诺两天内上门解决。”李阿姨为处理问题的高效点赞。

　　据香坊区幸福里社区党组织书记兼居委会主任刘露露介绍，社区建立了“三色台账”管理机制。绿色台账记录当日可办结事项，黄色台账为两日内可办理事项，红色台账则为需协调解决的复杂问题。该分类管理方法，确保了每项诉求都能得到及时响应和妥善处理。

　　84岁的张桂英老人患有眼疾，需要办理残疾证，但不懂办理流程。社区工作者为其详细讲解政策，还陪同办理手续，最终将证件送到老人家中。“得亏他们了，省事省心。”老人感动地说。

　　香坊区构建了“区、街镇、社区”三级联动治理体系，推行区级领导包联社区、下沉网格机制。更值得关注的是“月度数据画像”制度的引入。通过对高频诉求进行大数据分析，政府部门能够提前研判民生需求，变被动应对为主动服务。针对涉及多部门的复杂问题，香坊区还组建了“民生服务联合体”，开展跨部门协同联办，使问题解决时限平均压缩50%。

　　（光明日报全媒体记者张士英 通讯员王丽）