鹤岗市南山区：多维度发力促进医保服务效能全面跃升

来源：光明GMAD2025-09-09 20:36

　　近年来，鹤岗市南山区始终聚焦群众办事需求，以打造“便捷、高效、暖心”服务为目标，将医保经办服务延伸至基层，着力打造更加优质高效的公共服务体系，实现医保经办“有速度”，医保服务“有温度”。

　　服务前移，助力基层，化解急难愁盼。南山区充分发挥中心、街道、社区阵地作用，打造15分钟医保服务圈，在区级政务服务中心设立有政策展示区、咨询服务区、综合受理区、自助服务区等多功能为一体的三级医保服务站1个，在这里，群众可以办理27项医保高频经办业务和咨询事项，自助服务区还配备了1台医保服务一体机，方便群众自助办理各类医保业务；此外，在各社区建立一级医保服务站11个，依托龙江医保微信服务号为居民提供医保查询、扫码缴费、异地备案等11项网办业务，切实将医保服务搬到群众“家门口”，辖区群众办理医保业务的经办时间与通勤时间与经办时间大幅缩短。

　　服务进阶，机制焕新，护航政策落地。南山区向流量时代看齐，不断探索新的宣传形式。在常规宣传活动之余，工作人员自发组织拍摄以“身边人说身边事，全民参保、全民健康”为主题的公益短视频1部，第2部即将开拍。以广播剧的模式，结合真实案例，录制医保政策有声读物5条。此外，南山区线下组织进机关、进社区、进医院、进药店、进学校“五进”宣传活动10余次；线上通过社区居民群转发医保政策1000余条，通过寓教于乐、通俗易懂的宣传模式和多维度、全方位的宣传渠道，确保辖区群众随时了解到第一手的医保惠民政策。

　　服务升温，关注细微，传递人文关怀。南山区长期坚持靠前服务，由医保局牵头，各街道社区配合建立南山区常住人口参保台账，标注60周岁以上老年人3万余名，重点关注断保、漏保的独居老人和重残老人。今年以来，为不便出行、不擅使用智能手机的特殊人群提供上门服务100余次，手把手教他们怎么缴费、如何办理，让他们足不出户就能享受到医保服务。