近日，国家税务总局昌江县税务局第一税务分局（办税服务厅）荣获全国妇联授予的2024年度“巾帼文明岗”称号。这支由9名女性组成的“娘子军”团队，以智慧税务建设为帆，以琼崖红色基因为舵，在自贸港建设中谱写新时代税务巾帼的奋进篇章。

　　智慧赋能 云端架起“连心桥”

　　走进海南省昌江县税务局第一税务分局（办税服务厅），忙碌的氛围扑面而来，键盘的敲击声与打印机的运转声交织成一曲工作的乐章。税务干部辛小妹正专注地通过征纳互动平台查看最新政策推送清单。另一名税务干部吴东曼已连续为3家企业完成跨区域涉税业务远程帮办。智能交互屏上，政策解读视频实时滚动，与纳税人咨询的对话框相互映衬，构成了一幅“数据赋能+人性化服务”的生动画面。

　　为提升征纳平台互动答疑效能，昌江县税务局第一税务分局（办税服务厅）精准施策，依托征纳互动平台和新电子税务局，开展政策精准推送服务，构建起纳税服务部门牵头、相关部门协同配合、各税务分局兜底的运行体系。依托大数据分析，团队精准推送税费政策，建立“分行业、分规模、分性质”的标签化服务体系，确保政策“精准滴灌”。同时，通过扎口管理推送内容、建立诉求台账，既避免重复打扰纳税人，又能及时跟踪反馈，实现问题闭环处理。

　　“娘子军”团队作为征纳互动的主力军，充分利用征纳互动服务功能，为纳税人提供智能交互、在线互动、远程帮办等办税辅导，实现征纳互动智能化、办税便利高效化。“我们以‘聊天式’互动提升办税体验，用智能化手段破解跨区域业务‘折返跑’难题。”分局负责人王琛介绍，目前，团队已通过征纳互动平台提供智能辅导超1500余次，办税效率显著提升。

　　温情服务 助力跨越“数字鸿沟”

　　“阿婆，别着急，办税流程不复杂，我慢慢教您。”“大爷，您看，这个图标就是‘下一步’，信息确认无误后，我帮您点击就行。”在帮办代办区，“银发帮办员”正耐心指导老人使用智能终端。

　　帮办代办服务是昌江县办税服务厅“适老化”改革的关键举措，备受重视。为更好地满足纳税人缴费人的需求，发挥帮办代办服务的便民优势，办税服务厅精心制作了加大号的“代办帮办”“有困难请找我”指示标识，确保纳税人缴费人一进入大厅就能看到。考虑到老年人、残障人士等特殊群体的办税需求，办税服务厅积极改造基础设施，配备了“爱心急救箱”、老花镜、放大镜、雨伞等便民设施。部分智能办税终端和操作流程宣传册也进行了适老化改造，帮助老年群体融入智能化办税环境，跨越“数字鸿沟”，让他们在办税缴费过程中感受到家一般的温暖。

　　此外，由女性税务人员组成的“银发帮办员”队伍，除了为纳税人提供涵盖业务咨询、表格填写、系统操作等各个环节的“一对一”全程导办服务，更是针对行动不便的老年人开通了“上门办”预约通道，2024年累计提供上门服务20余次。

　　从“群众跑”到“数据跑”，从“窗口办”到“帮你办”，昌江县税务局第一税务分局（办税服务厅）的巾帼女将们用实际行动擦亮了海南税务系统的“文明名片”。她们传承着琼崖红色革命精神，将忠诚、坚韧、奉献的红色基因融入日常工作。在税收现代化的征程中，她们以柔弱之躯撑起了税收服务的“半边天”，展现出新时代税务女性的风采与担当。（钟海腾）