近日，在河北省清河县政务服务大厅，利康连锁药店经理张悦对窗口服务竖起大拇指：“窗口服务规范细致、政策讲解清晰透彻，业务能一次性办结，办事省心又省力。”这句朴实的评价，折射出清河县政务服务窗口正在发生的深刻变化。

　　窗口队伍风貌焕然一新、办事流程规范有序，服务质效持续攀升。这是清河县以清廉窗口建设为抓手，推动政务服务提质、优化县域营商环境的阶段性成效，也是当地刀刃向内、综合施治的生动注脚。

　　制度先行，划出履职“硬杠杠”

　　针对以往政务窗口管理不规范、服务标准不统一、作风建设有短板、廉政防控有盲区等突出问题，清河县从制度建设破题，紧盯窗口履职规范、日常服务、廉政防控等关键环节，先后出台《工作人员管理制度》《廉政风险防控制度》《窗口工作人员十不准》等9项制度，对窗口人员在岗履职、办事流程、言行举止、廉洁自律等逐项细化标准，以刚性制度管人、管事、管风险。

　　与此同时，该县常态化推行窗口负责人轮岗制度，着力破解岗位固化、服务僵化等问题，有效激发窗口队伍干事创业的内生动力。

　　制度立起来，落实靠机制。清河县建立分层分级效能评估机制，设立60至70分、70至90分、90至100分三档评价标准，围绕服务礼仪、业务办结质量、群众评价、投诉处置等重点内容细化评估指标，实现服务评价全覆盖、无死角。

　　评估结果不是“一评了之”。该县严格落实评估结果闭环运用，对连续评估表现不佳的工作人员，通过谈心指导、业务帮带、岗位适配调整等方式精准提质，切实推动窗口服务提优、作风提质、效能提速。

　　立体监督，扎紧权力“铁笼子”

　　监督是清廉窗口建设的关键一环。清河县构建县、乡、村三级联动监督格局，打通线上线下立体化监督渠道。线下布设举报箱、发放监督评价卡，就近收集群众企业诉求；线上公开政务服务热线、网络举报、纪检信访等渠道，常态化征集违规审批、吃拿卡要、作风漂浮等问题线索。

　　对各类问题线索，该县实行台账管理、快查快处、销号清零，坚决整治窗口隐形腐败和服务顽疾。常态化监督整治持续提升群众获得感，今年以来，全县企业群众办事满意度稳定保持在99%以上。

　　一系列举措持续释放改革红利。截至目前，清河县经营主体总量达9.82万户，53项高频事项实现“一件事一次办”，高频事项办理时限同比压缩60%以上。先后获批省级政务服务支撑区域产业集群和特色产业高质量发展试点、国家级企业退出强制清算试点、国家级营商环境促进标准化试点。

　　清正、高效、便民的政务品牌，正为清河高质量发展蓄势赋能。（苏醒）