五月的清晨，湖北省恩施市清江河畔风雨桥下暖意盎然，机场路社区党群服务阵地热闹非凡。《幺妹儿带你慢慢耍》旋律悠扬，220平方米舞蹈室内，银发居民翩翩起舞。

　　“以前我们开展文体活动，在公园露天场地风吹日晒，如今社区功能配套一应俱全，累了有休憩专区，渴了有暖心热水，大家参与热情爆棚！”谈起党群阵地蝶变换新，清江艺术团张大姐由衷点赞。

　　近年来，恩施市聚焦基层治理提质增效，深耕服务模式迭代升级，以“一岗通办”为抓手，全面落地 “全岗通” 工作机制，打破行业部门业务阻隔，盘活社区人员力量，整合各类服务资源，推进“窗口最小化、服务最大化”。

　　恩施市完善“1+2+N”功能布局，在城市社区党群服务阵地设置1个“全岗通”服务工位，保留便民洽谈区、矛盾调解室2个区域，按需布局特色文化角、书香阅览室、老年康养活动室等N个多元场景，打造“邻里共享空间”210余个，提供城市阅读、四点半课堂等服务，把“办公场所”变成接地气、有温度的“共享客厅”。

　　社区治理千头万绪，快速响应、闭环办理成为社区治理的核心课题。恩施市优化岗位设置，划分统筹协调、接待办理、网格服务三类岗位，打破“一人单岗、各司其职”的工作模式，推动社区工作者向“全科全能”转型，把更多人力腾出来、沉下去，直达群众身边，近距离回应群众需求。

　　“报告裁判，火灾救援演练准备就绪，请求开始！”“全岗通”技能大赛现场，消防应急演练、民生事项快办、突发纠纷处置有序开展，社区干部协同联动、从容处置，全方位展现全科服务过硬本领。

　　近年来，恩施市建设专业化队伍赋能服务升级，结合干部素质提升专项行动，构建初任岗前培训、在职常态轮训、专业技能进阶三级培育体系，通过“以老带新+骨干帮带”“专题培训+实践历练”等多向发力，锤炼社区工作者全科服务能力，编制“全岗通”操作指南规范流程，服务响应时效和满意质效显著提升。

　　口碑是“全岗通”改革成效的生动注脚，500余名社区工作者告别“坐堂办公”模式，常态化深入小区楼栋、街巷院落，收集急难愁盼、宣讲惠民政策、回应群众诉求，解决独居老人照料、儿童课后托管、公共设施维修等民生小事，在128个小区党群服务点、邻里服务驿站，驻点提供错时预约、上门代办等服务，实现群众事就近办、便捷办，有效打通服务群众“最后一公里”。

　　（光明日报全媒体记者张锐 通讯员刘林、唐娇）