春运期间，旅客出行迎来高峰，客运设备设施的安全稳定运行成为保障春运畅通的关键。武铁楚科信息科技有限公司以“精准维保”为核心，提前部署、多措并举，全方位筑牢客运设备安全防线，用专业与坚守为广大旅客的新春归途保驾护航，切实夯实“平安出行、有序出行、温馨出行”的硬件保障根基。

　　为应对春节期间客流叠加带来的设备运行压力，楚科信息公司客服维保分公司提前召开春节维保保障专项部署会，研判设备运行风险，细化保障方案，将维保责任层层分解到岗、落实到人。组织专业维保队伍对辖区内125个客运车站的引导、安检、空调、广播、视频监控、售检票等关键设备开展拉网式排查整治，重点清零遗留故障和安全隐患，对易损耗部件提前检查、及时更换。节前累计处置各类设备故障114条，通过班组标准化作业管理，设备巡检保养质效显著提升，让所有客运设备以最佳状态迎接新春出行高峰。

　　春节期间，分公司严格落实7×24小时值班制度，设立专门值班调度室，落实领导干部带班、管理人员包保责任，组建2支应急抢修小队，40名应急保障人员和技术支撑人员全时段待命，紧密配合站段一体化管理，对安检、监控等重点设备实施专项盯控，实现设备运行状态实时掌握。健全故障分级处置机制，明确不同等级故障的响应资质和处置时限，秉持“效率优先”原则，在汉口站库房为中心、辐射各驻站点的备品备件保障网络基础上，足额储备930余件关键易损部件，优先采用“备件直接更换”模式，将故障平均处置时长压缩至30分钟以内，确保各类故障快速响应、高效闭环，最大程度降低对旅客出行的影响。

　　严管严控，协同发力筑牢保障屏障。分公司将备品备件管理作为应急保障的核心抓手，安排7名包保人员不定时对17个驻站点、10家维保厂家的备品备件储备、使用、补充情况开展临检，压实厂家储备主体责任，严防因备品缺失导致设备失修。加强与车站、维保厂家的协同联动，建立每日工作碰头会机制，实现信息互通、问题联解，累计开展临检18次，发现并整改问题5项。同时，将节日期间设备运行状况、故障处置效率、备品储备情况纳入考核体系，以闭环管理倒逼责任落实，形成上下联动、协同高效的保障合力。

　　坚守初心，一线担当温暖春运归途。当千家万户沉浸在团圆喜悦时，分公司60名维保人员主动放弃与家人团聚的机会，坚守在各客运车站的设备机房、候车大厅，顶风冒寒开展常态化巡检、及时处置突发故障。他们以“人工精细检查+专业仪器精准检测”的双重模式，全力保障设备完好率，用专业的技术、忙碌的身影诠释着责任与担当，成为新春春运路上守护旅客平安出行的“幕后卫士”。（李涛）