大象新闻记者 夏萍

　　为深入贯彻落实中央城市工作会议精神，认真践行人民城市理念，打造共建共治共享的社会治理格局，全面深化“三标”活动，以更加开阔的视野做好城市管理工作，郑州市城市管理局按照“走出去—城管进社区，请进来—市民进城管”实现“双向奔赴”的工作思路，组织开展“我们的城市叫郑州—郑好有您”市民进城管城市治理体验活动，邀请市民群众走进郑州城市管理各领域，了解城管工作，提出意见建议，更好地改进城市管理工作。

　　11月26日下午，为让群众深入了解供热人为保障供热所采取的措施办法，激发广大市民共建共治共享美好城市的热情，市城管局组织市政协委员、市民群众、媒体记者等45位代表来到郑州热力集团等供暖一线，了解和监督供暖保障工作。​

　　代表们首先来到民安西上小区，实地探访小区热交换站运行情况。现场，供暖维修人员为市民代表介绍了设备的运行检查、压力测试等日常巡检操作。并针对市民关心的暖气不热、漏水报修等常见问题，站点负责人逐一答疑解惑，并详细介绍了微信公众号在线报修、小区专管员电话公示、热线投诉等多渠道报修路径，让居民遇到问题“找得到人、办得成事”。不少市民代表现场拿起手机扫码关注公众号，体验线上咨询功能。​

　　随后，大家乘车前往侯寨能源站，探寻城市供暖的“能量密码”。在“引热入郑”长输管网展览馆，图文展板、工程模型与宣传视频全方位呈现了这项民生工程的建设历程。“华润登封电厂‘引热入郑’工程上一采暖季已稳定投运，如今已成为郑州供暖的重要热源支撑。”项目部负责人介绍，作为重点攻坚项目，该工程与郑州市北部区域市政集中供热干线管网工程、市区配套热网升级完善工程共同筑牢了供暖硬件基础。​

　　在智慧供热调度大厅，工作人员现场演示了热源输送、参数调试、区域供热负荷监控等全流程操作。大屏幕上，全市供热管网运行状态、各区域温度数据实时更新，智慧系统可实现精准调控与故障预警，让供暖保障更具科技含量。​

　　观摩结束后，座谈交流会在侯寨能源站会议室召开。郑州热力集团有关负责人对市民群众关心的“小区什么时候通暖”“热力公司的电话不太好打”等问题进行了解释，同时承诺客服中心将电话热线扩容至120路、人工客服增至65席；通过智能客服“小暖”也可快速解答常见问题、派发工单。市民还可通过微信公众号、小区公示的专管员电话等多渠道咨询，确保对居民报修、咨询需求第一时间响应。热力公司将与属地街道办、社区和小区物业等单位的协调联动推动问题解决，市城管局也将协调和督促供暖工程建设抓紧推进。市民代表李女士对工作人员说：“这次活动让我们看到了郑州供暖工作的不易，希望郑州供暖越来越好。”

　　市城管局有关处室负责人表示：举办此次活动就是为了让社会各界了解供暖各个环节和流程，征集群众对供暖方面好的意见建议，同时让群众代表参与到供暖工作中来，理解和监督郑州供暖工作，政府、企业、群众形成工作合力共同做好今冬明春郑州供暖工作，确保老百姓能够温暖过冬、过冬温暖。