一面镌刻着“高效调解化纠纷 司法为民办实事”的锦旗，在广西梧州市万秀区综治中心显得格外温暖。

　　近日，某商业管理公司负责人专程赶来，紧握着调解员的手，话语真诚：“你们不仅帮我们追回了费用，更让我们懂得，服务要先倾听。”

　　这场对话背后，是万秀区创新“法律精度、专业深度、共情温度”三维调解模式，成功化解基层矛盾的缩影。万秀区综治中心聚焦群众急难愁盼，打造“一站式”多元解纷平台，整合法院、司法、人社、信访等16个部门力量集中办公，并引入行业调委会、专职调解员、心理咨询师等专业力量，形成“常驻+轮驻”的合力。

　　中心创新构建“受理登记、分流交办、跟踪督办、反馈回访”全闭环运行机制，针对不同矛盾采取“点单式”“联合式”“邀请式”分级调处，并与12345热线对接，确保群众诉求“事事有回音”。

　　“不能让群众流汗又流泪！”今年7月，几名被拖欠工资的务工人员满面愁容地走进中心。他们曾在某产业园项目干活，近一年未拿到15万余元报酬，多次追讨无果。

　　综治中心迅速启动联调机制：人社部门精准核定欠薪主体与数额，司法部门协助补齐证据；调解员结合法律释明与相似案例，向包工头阐明法律责任；心理咨询师则全程疏导双方情绪，促进换位思考。经多次调解，包工头最终承诺限期付款，务工人员吃下了“定心丸”。

　　在处置一起因委托经营引发的商户集体拒交物业费纠纷时，调解团队同样运用“三维”智慧。面对采取停电措施激化矛盾的企业，退休法官出身的调解员吴凤华直指其行为于法无据，并帮企业算清“诉讼成本账”；面对商户，则耐心解释合法维权途径。

　　同时，团队深入听取商户关于空调故障、费用减免等具体诉求，推动双方逐项协商，最终促成企业减免部分费用、检修设备并建立定期沟通机制，商户们也当场结清费用，实现了从“对立”到“共赢”。

　　家庭纠纷调解更显“刚柔并济”。在一起离婚纠纷中，调解团队不急于划分责任，而是先从情绪疏导入手，借助心理咨询和沙盘游戏帮助双方释放压力；待情绪平复后，再梳理矛盾脉络，引导双方正视问题；最后，由民警和法官开展法治教育，明确权利义务边界。

　　团队还通过回看子女成长视频，唤醒亲情记忆，最终促使双方和平分手，妥善处理子女抚养与财产问题，真正实现了“案结、事了、心和”。

　　据统计，自2025年6月升级运行以来，万秀区综治中心累计受理矛盾纠纷170件，成功化解156件，化解率达91.8%，接待群众超1600人次，处理率与群众满意度均达100%。

　　“法治不是冰冷的条规，而是有温度的守护。”万秀区综治中心负责人表示，将继续深化“三维调解”模式，推动更多矛盾在基层化解、于源头平息，以精准、专业、温情的治理力量，守护老城区的烟火气与和谐底色。

　　（光明日报全媒体记者 周仕兴 通讯员 马圣越 许慧茵）