10月17日，记者从南宁市人民政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，近年来，南宁市将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动线上线下政务服务能力整体提升。全市52个“高效办成一件事”事项实现一网通办和一窗通办，累计办理97万件；政务服务事项全程网上可办率99%，承诺提速率71.48%，群众满意度99.9%。

发布会现场 杜佳徽 摄

　　据介绍，在拓展服务渠道方面，南宁市始终以便民利企为导向，全面加强政务服务渠道建设，延伸服务触角。构建“15分钟政务服务圈”；推出“医保电子地图”，提供精准导航服务超2万次；联合银行网点115个、社区500余个，实现社保业务就近办。2024年以来，开展政金企对接活动510场，服务企业3122家次，促成融资超2051亿元。建立健全重大项目重点企业帮办代办服务机制，2024年来累计服务项目285个。

　　在精简审批流程方面，创新“免审即得”改革，把“一摞材料”简化为“一纸承诺”，企业可同步领取营业执照和30类经营许可，实现“准入即准营”。推行承诺秒办制等举措，部分食品、药品、医疗器械审批时限压缩80%，材料压减60%。工程建设项目审批环节压减81%，材料减少86%，“拿地即开工”政策迭代至4.0版，瑞福锂业、法国爱森等700多个重点项目快速落地，平均节省工期3至4个月。

　　在强化数字赋能方面，积极推动“人工智能+政务服务”，推出“AI邕心答”智能问答助手，准确率达92%。在全区首创企业登记智能预审服务，在自贸试验区南宁片区推出“惠企名”应用，首办成功率和名称申报通过率均超90%。创新“无感续证”改革，使用大数据智能识别经营许可临期企业并自动续证，实现“零申请、零填报、零等待、零跑腿”续证，目前已覆盖交通、卫生、社会事务等领域5类证照“到期即续、免申即办”。

　　在聚焦问题破解方面，南宁市县两级政务大厅实现“办不成事兜底办”窗口全覆盖，对群众诉求实行“一对一”全流程跟踪。构建集电话、网站、微信公众号等多渠道于一体的12345热线诉求响应体系，2024年以来，共解答和解决诉求283.6万件。建立政务服务体验官制度，邀请政企代表化身办事群众，开展“沉浸式”体验，对发现问题全程跟踪、督办问效，直至整改落实，推动政务服务整体优化。

　　（光明日报全媒体记者周仕兴 通讯员王嘉兴）