张掖尝试“旅游110”机制初见成效

　　“警察同志，我的相机落在大巴车上了，不记得车牌号……”近日，在张掖七彩丹霞景区，浙江绍兴游客顾家怡焦急地向执勤民警求助。接警后，丹霞派出所民警一边安抚她的情绪，一边通过监控大屏逐车排查。不到一小时，相机便完好无损地回到顾家怡手中。“他们的效率非常高，服务特别贴心，整个过程让我觉得特别温暖。”顾家怡感慨道。这样的场景，在张掖各大景区已成为常态。

　　甘肃省张掖市是中国优秀旅游城市，全国旅游标准化示范市，现拥有4A级及以上旅游景区23家，2025年全年接待游客5080.5万人次，同比增长15%，实现旅游收入367.52亿元。面对不断增长的游客，张掖市于今年6月正式启动“旅游110”接诉即办机制，在公安机关110接警中心设立专属坐席，游客游玩时，有找人找物、咨询路线等诉求，或者遇到消费纠纷，都可以直接拨打“旅游110”，避免四处奔波、反复联系不同部门互相扯皮推诿，既省心又高效。如果碰到比较复杂的问题，或者涉及多个单位职责的情况，张掖公安也会主动联合文旅、市场监管、交通、应急等部门，共同协调处理，全力为游客提供更好的旅游服务保障。

　　7月28日，来自辽宁沈阳的游客吴勇独自驾车深入肃南县明花镇沙漠腹地，车辆陷入沙坑，手机信号完全中断。危急时刻，他利用卫星电话发出求救信号。肃南县公安局“旅游110”专席迅速响应，第一时间启动应急机制，调派无人机先期空中侦察锁定位置，地面警力同步跟进，迅速抵达现场，被困游客成功脱险。

　　该市“旅游110”接诉即办机制运行以来，已累计处理涉旅警情700余起，为游客挽回经济损失420余万元，找回走失老人、儿童69人次。全市涉旅纠纷调处率达98.8%，游客综合满意度稳定在98%以上。（王逢杰）