福州出租汽车行业以优质服务书写文明答卷

　　擦亮城市流动窗口 传递有福之州温度

　　记者 赵铮艳 通讯员 陈晶晶 郑海英

　　“出租车干净整洁，司机提前到点位守候，还主动帮乘客搬行李！”近日，在福建省城市足球联赛（简称“闽超”）赛事期间，福州市出租车行业以高标准服务、严规范管理、暖人心举措，圆满完成赛事运输保障任务，赢得乘客的好评。

　　今年以来，福州市交通运输局围绕2026年市委市政府“奋勇争先突破年”工作部署，将重大活动保障作为锤炼行业作风、提升治理效能、优化服务品质的实战练兵，统筹教育培训、从严监管、激励关爱三项举措，推动出租车行业从规范运营向优质服务跃升，把行业治理成效转化为群众看得见、感受得到的出行获得感，为城市文明添彩、为发展大局护航，让有福之州的温度随着车轮奔赴八方、传递满城温情。

　　以训赋能强素养

　　群众出行更舒心

　　“一出场馆就看到了引导标识，一辆辆出租车排得整整齐齐，看到我抱小孩，司机还主动帮忙开车门，服务真不错！”日前，一名看完闽超比赛的观众对现场的保障司机竖起大拇指。

　　“保障工作很顺利，乘客还给我好评了。”闽超保障现场，司机小陈笑着说，“这段时间公司经常培训，对安全驾驶、文明服务的细节做了反复强调，我们服务提升了，乘客也更满意了。”

　　华榕出租汽车公司负责人介绍：“近一个月来，我们开展了10次培训，内容涵盖文明服务、安全驾驶、规范停车、应急处置等，有效提升服务质量、增强文明礼让意识，确保赛事保障期间运力充足，服务到位。”

　　为提升行业服务水平，市交通运输局指导企业通过线上线下全面开展司机文明服务、安全驾驶专项宣教活动，借助赛事保障活动契机，引领出租汽车服务水平再上新台阶。

　　4月份以来，福州出租汽车企业累计对3.8万余名司机开展教育培训，运用网约车平台App、车载终端等推送各类安全提示信息25.6万条次，在全市183条重点路段设置“电子围栏”，定向加密限速语音提醒。同时，强化车容车貌整治，召回检查车辆5600余辆次，促进出租汽车行业整体服务品质与文明形象得到有效提升。这个“五一”假期，出租车行业服务质量类投诉量明显降低，闽超赛事期间更是实现“零投诉、零滞留”。

　　精准画像严监管

　　动态考核促规范

　　“过去我们更注重网约车订单需求业务的撮合、拓展，经过行业部门的指导，我们及时发现整改了安全服务方面存在的问题，同时，行业部门宣贯的相关政策，让我们规范经营有了明确的方向，也更有了底气。”福州一家网约车聚合平台相关负责人表示。

　　今年以来，市交通运输局进一步强化网约车行业安全生产，从订单数量、安全运营、投诉处理、车辆出租、司机收入五个维度入手，对全市在运营网约车平台公司逐一点评分析，形成精准的“专属画像”，更好地实现分级分类管理，推动安全隐患早发现、经营风险早识别。

　　坚持问题导向，市交通运输局运用精准画像分析机制，及时注销3家高风险网约车平台公司及1700余部车辆，督促聚合平台下架问题网约车平台9家次，曝光违章率、投诉率较高平台及线下公司，督促在运营平台加强违规司机惩戒，推进闭环管理。通过上述举措，对网约车行业企、车、人推行动态考核，实现优胜劣汰，为重大活动提供坚实的运输服务“软硬件”保障。

　　暖心激励鼓干劲

　　主动服务树形象

　　“出租车是榕城的流动窗口，我们作为司机就要把这个窗口擦亮！让八方游客、外地朋友感受到有福之州的热情！”为了做好保障服务，滴滴平台余师傅在赛事保障前特意将车辆送维修厂保养清洁，确保车辆性能良好，车容车貌整洁。为了贴合赛事的热烈氛围，给乘客带来“仪式感”，余师傅特意在车内摆放了矿泉水、纸巾、湿巾等物品，把车内座椅调整到最舒适的角度，车载音响调试妥当，提前一个小时到保障点驻场等待，让散场乘客能拥有舒心的乘车体验。

　　左海运通、华榕、扬邦等巡游出租车企业及滴滴出行、曹操出行、T3出行、欧亚出行等网约车平台公司也纷纷以闽超赛事为契机，推出租金减免、专属礼包、完单奖励、运营补贴、荣誉激励等奖补政策，为提升服务“加码”，进一步增强行业凝聚力，提升司机群体争做城市主人翁的服务意识。

　　据了解，无论在4月19日的闽超“揭幕赛”，还是5月10日的“主场二轮战”，均有近800名司机主动请缨、踊跃参与保障，且司机们均提前一个小时抵达活动指定保障点位等候，现场保障车辆整齐列队，车容车貌干净整洁，彰显了行业“向上向善”的精神风貌。

　　后续，市交通运输局将持续深化行业治理成果，总结提炼保障经验，健全服务长效机制，聚焦群众出行需求，持续做好海交会、闽超、大型演艺活动、重大节假日的保障，以更优质、更高效、更暖心的服务，护航民生出行、展现城市形象，为福州高质量发展注入坚实的交通力量。