11月25日，“美好服务新质发展——华润燃气第二届媒体公众开放日”在福建福州举行。主流媒体及用户代表等近300位嘉宾，通过座谈交流、圆桌论坛及实地探访等多种形式，零距离、多维度地了解华润燃气在客户服务、安全生产与数智化转型领域的创新实践。

华润燃气第二届媒体公众开放日”在福建福州举行

  据了解，华润燃气自融入福建城市燃气建设以来，以“服务民生、赋能城市”为使命，持续擦亮“福气哥”党建品牌，将红色基因深度融入民生服务各环节，目前福建大区资产总额达71.32亿元，通气管网总长超1.01万公里，累计服务居民用户232.51万户。

  华润燃气董事局主席杨平在致辞中表示，“美好服务”源于华润燃气对“以客户为中心”理念的执着追求，体现在日常工作的细微之处。面向未来，华润燃气将继续夯实“美好服务”根基，把握“新质发展”方向，加快数智化转型，构建安全、绿色、高效的现代能源服务体系。

  因此，力求为用户提供更优质、更高效、更贴心的服务体验，也成为华润燃气开启服务创新变革之路的不竭动力。

  据介绍，近年来，华润燃气推出了“燃气管家”网格服务模式，通过将服务区域精细划分为网格，并配备固定持证上岗的“燃气管家”，每位管家能够胜任多项业务，实现一站式服务，改变过去需多次预约、长时间等待上门的繁琐流程。

  用户代表吕女士表示，自从有了专属“燃气管家”，咨询、办理业务都特别顺畅。有一次家里突然没气了，管家一边视频连线指导排查，一边往我家赶，还主动做了全面安检，“这样的服务既专业又让人安心。”

  光服务到位还不够，作为群众关切首位的“安全底线”还要扎实。当前，华润燃气已构建起从管线铺设到用户用气的全方位安全体系，为保障日常安全检查的专业性和有效性，着力打造了一支逾万人的专业安检员队伍。

  值得一提的是，近年来华润持续推动老旧管道和小区燃气设施更新改造工程，公司已累计投入资金约170亿元。以福州鼓楼区福大怡园为例，这是福州首批规划建设管道燃气的居民小区，燃气设施历经煤制气到管道天然气的迭代。2023-2024年完成地下燃气管道改造；2025年初推进地上管道改造，将户内燃气立管移改至户外并更换智能远传表具……一系列举措既提升了供气系统的可靠性，也为居民营造了更加安心舒适的生活环境。

  据悉，本届开放日除福州主会场外，在全国范围内还设有14个地方分会场，旨在通过多地联动，让更多媒体和公众了解华润燃气在能源服务领域的探索与实践。

  华润燃气相关负责人表示，未来，公司将继续秉持“美好服务新质发展”的理念，为用户提供更加智能、高效、安全的用气体验，助力城市燃气行业可持续发展，为人民美好生活增添更多温暖与动力。（文/图 王礼林）