记者10月18日获悉，针对以往供热初期会出现投诉较为集中的情况，今年大连市全力抓好冷态运行和热态试运行，要求11月1日让市民家里暖气提前热起来，将供暖问题提前暴露出来，以便尽早发现、及时解决。

　　大连市要求热电联产和500万平方米以上锅炉房企业在10月20日开始冷态运行，10月25日开始热态试运行，11月1日完成热态试运行，进入稳定运行状态。其他锅炉房企业要在10月28日开始热态试运行，11月1日完成热态试运行，进入稳定运行状态。同时，要求此次热态试运行逐步提高供回水温度，待实现稳定供热后才可根据天气变化情况逐步调整运行参数。大连市住建局将从11月1日早6时开始，通过智慧供热监管平台全天候调度，逐企核查企业运行情况，对未进入稳定运行的将进行通报。11月2日至4日期间，通过畅通服务电话、增加维修人员数量和延长服务时间等多种举措，将试运行期间暴露的问题全部解决，确保11月5日供热进入稳定状态。

　　供热期内全力抓好运行监管，每4小时分析投诉、舆情以及智慧供热监管平台低于20℃测温点的情况，对擅自停止供热、不连续达标运行供热企业顶格处罚并列入重点监管名单。加强监测，提前应对寒流、节假日等特殊时间节点。加强应急处置，发生故障导致停供影响面积10万平方米以上，属地住建局主要负责人、大连市供热管理机构负责人赴现场调度；发生较大故障导致停供影响面积50万平方米以上，属地政府分管负责人、大连市住建局分管负责人现场调度；发生重大故障导致供热影响面积100万平方米以上，属地政府主要负责人、大连市住建局主要负责人现场调度，确保尽早恢复供暖。做到快速响应，持续落实诉求办理2小时工作机制，确保市民诉求第一时间解决；组织供热企业提前准备测温表，接到投诉后立即上门安装、检测，以高效服务让用户满意。（记者吕丽）