近日，2026年“人口老龄化国情教育大讲堂”系列市级示范讲座走进瑞泰口腔、安诚保险。本次讲座由重庆市民政局主办、光明网重庆频道承办，将人口老龄化国情教育从机关、校园、社区进一步延伸至企业服务场景，引导更多市场主体认识人口结构变化，关注老年群体需求，提升适老服务意识。

  随着人口老龄化程度加深，老年群体的消费需求、权益诉求和服务需求日益受到关注。如何更好理解老年消费者需求，在提供专业服务的同时保障其知情权、选择权等合法权益，正成为企业服务能力建设中的新课题。

安诚保险讲座现场。李梦霞 摄

  “关心今天的老人，就是关心明天的自己。”讲座现场，人口老龄化国情教育讲师团讲师郑文琳围绕老龄国情、涉老法治、银发经济三个维度展开讲解。她结合人口老龄化发展态势、老年人权益保障以及老龄社会消费服务变化，紧贴企业服务实际，帮助企业认识人口老龄化与企业经营发展、日常服务之间的联系。

瑞泰口腔讲座交流现场。李梦霞 摄

  “老年人的生命、身体和健康权益，不能也不应被一纸协议所豁免。”郑文琳以涉老纠纷案例为切入点，通过现场提问、案例分析、互动交流等方式，梳理案例中涉及的老年人权益保障问题，并结合《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国无障碍环境建设法》等法律法规进行解读。

  从一次签字、一次告知，到一次诊疗和一项服务，企业面对老年消费者时，怎样让信息表达更清楚、服务流程更友好、权益保障更充分？围绕这些企业服务中的具体问题，郑文琳结合人口结构变化和银发经济发展趋势，引导企业在看到市场新需求的同时，更加重视服务过程中的知情同意、隐私保护和适老化建设。

  “人口老龄化国情教育走进企业很有意义。”瑞泰口腔相关负责人表示，此次讲座不仅让员工了解人口老龄化发展趋势，也从法律层面加深了企业对老年群体权益和服务需求的认识，为优化适老服务提供了方向。

  “通过今天的讲座，我对老年人的人格权、隐私权、知情权有了更深的认识。”安诚保险员工表示，涉老服务不是简单让老年客户签下名字，而是确保他们充分理解后，自主、自愿地作出选择。

  从认识人口老龄化，到在具体服务场景中理解老年人的实际需求，人口老龄化国情教育走进企业，也让“积极应对人口老龄化”与企业经营服务有了更加具体的连接。对于越来越多直接服务老年消费者的市场主体而言，适老化已不只是设施和技术层面的调整，也体现在沟通方式、服务流程和权益保障等日常细节之中。（李梦霞）