从重庆渝中办事处看重庆市住房公积金管理中心如何推动服务提质增效

　　走进重庆市住房公积金管理中心渝中办事处服务大厅，“办不成事”反映窗口和“帮（代）办”窗口格外引人注目。这两个小小的窗口，正是重庆市住房公积金管理中心以“小切口”撬动服务提质增效的生动缩影。

　　渝中办事处的微笑服务。资料图

　　从“小窗口”到“大服务”

　　把群众的“烦心事”当成“心头事”

　　设立“办不成事”反映窗口，就是要集中收集群众办事难题，靶向破解堵点，帮大家把“办不成”变成“办得成”。在渝中办事处“办不成事”事项登记册上，笔者看到今年3月19日，一家企业申请住房公积金“跳缴”业务被拒，原因是无法提供跳缴期间的社保证明。办事处没有简单拒办，而是主动对接社保部门核查核实，最终帮该企业顺利办成业务，解了燃眉之急。

　　在“帮（代）办”窗口，一家人力资源公司经办人王女士需在次日完成公司上百名职工的住房公积金基数核算与缴纳工作，面临着仔细核算恐耽误缴纳时间、匆忙核算又担心数据出错的两难境地。了解情况后，窗口工作人员全程协助完成了核算与缴存工作，获得王女士的连连点赞。

　　在重庆市住房公积金管理中心的每一个服务大厅，这样的专窗都已成标配。无论是政策理解偏差、材料准备不全、历史遗留问题导致的“疑难杂症”，还是核算遇阻、流程不熟、办理不便等带来的“办事难题”，都能找到对应的专窗帮助解决问题。

　　变“被动”为“主动”

　　用“组合拳”打通服务群众“最后一公里”

　　笔者从渝中办事处负责人处了解到，近年来，办事处聚焦缴存企业和群众办事痛点、难点、堵点，精准发力、多措并举，打出服务“组合拳”，不断提升住房公积金服务水平。

　　优化业务流程，推行“一窗综办”模式，方便群众一次性、就近办理；针对住房补贴便民度不足的问题，主动对接住房城乡建委打通数据壁垒，实现审批数据线上流转；以“书记项目”为抓手，安排党员职工和业务骨干分类对接在渝中的中央企业、外资企业及科技创新企业，开通专属服务通道，确保企业诉求第一时间响应，助力优化营商环境。

　　重庆市住房公积金管理中心推动住房公积金服务上线“渝快办”，实现企业开办同步设立公积金账户、缴存“一网通办”、提取“掌上秒办”、贷款“智能申办”。深化川渝住房公积金一体化发展，助力成渝地区双城经济圈建设，在川渝高竹新区设立全国首个住房公积金跨省域服务实体专区，打通跨省服务壁垒，实现民生服务协同，群众获得感和满意度不断提升。

　　从“窗口等待”到“上门服务”

　　变“群众找服务”为“主动送服务”

　　“下一步，我们要推动服务窗口前移，实现‘群众找服务’到‘主动送服务’的转变。”谈及工作规划，渝中办事处负责人说道。

　　践行“双留时间”理念，为医院、轨道交通等轮班制重点民生单位提供“靶向式”上门服务，用工作人员的“空间位移”换取缴存职工的“时间效益”；组织业务骨干走进企业车间、基层一线，解读惠民利企政策，倾听企业及职工在住房公积金业务办理中的堵点难点；组织党员志愿服务队走进建筑工地、外卖站点，“面对面”为市民宣讲住房公积金灵活试点政策，点亮他们的优居梦想。

　　在重庆市住房公积金系统，以群众需求为导向制定的工作规划比比皆是。重庆市住房公积金管理中心正以贴心的服务、务实的举措、创新的思路，让群众在每一笔业务办理中，都能感受到住房公积金服务的高效与温度。

　　（李析力）