清明寄哀思，服务暖民心。作为民生保障的关键一环，殡葬服务关乎千家万户的切身利益。近年来，重庆市民政局以数字重庆建设为牵引，创新打造“渝逝有安”智慧殡葬应用平台，并于2025年12月10日正式在“渝快政”“渝快办”双平台上线运行。

　　截至目前，重庆市37家殡仪馆、90家殡仪服务站、257家公墓全部接入平台，累计线上办理火化、治丧等服务2.55万件，归集历史死亡人口数据360万余条，对8万余条新增死亡人口信息实施赋码管理，平台活跃用户达7113人，访问量突破5万次，标志着重庆殡葬服务正式迈入“指尖办、智慧管”的新时代。

　　简申即享，惠民资金精准直达

　　按照2026年5月1日起即将实施的《重庆市基本殡葬服务惠民实施办法》，本市户籍城乡居民死亡后实行火化的，减免遗体接运、遗体存放、遗体火化、骨灰寄存四项基础费用及200元以内惠民骨灰盒费用，合计不超过750元；对户籍在册低保、特困人员、优抚对象及人体器官/遗体/角膜捐献人（不限户籍）遗体实行火化的，减负标准不超过1500元；对选择节地生态安葬的，给予1500元（立体安葬）或3000元（树葬、花葬、草坪葬、撒散、深埋等）奖补。

　　为让好政策精准快达，“渝逝有安”平台专门开发“简申即享”“简申快享”功能，通过IRS数据平台对接市公安局、市退役军人事务局等部门，共享户籍、低保、特困、优抚、人体器官捐献等数据标签。群众在殡仪馆办理业务时，可一站式即时减免；也可通过“渝快办”线上申办，免去以往多头跑动、开具纸质证明的繁琐流程。同时，平台实现惠民台账智能汇总、在线复核、全链条留痕，确保每一分惠民资金精准触达。

　　一码通办，身后事全程可溯

　　“渝逝有安”以数字化手段重塑殡葬服务与管理模式，创新建立逝者唯一标识体系——“遗码通”。市民政局相关负责人表示：“我们实现了殡葬服务一网、一码、一站式办理，在殡葬服务机构即可完成费用减免，让群众少跑路。同时，我们开发了跨部门综合监管模型，基于数据归集和一码通办，对各环节违规行为及时预警处置。”目前，“遗码通”已正式投入使用，正在申报地方标准。

　　通过“群众端”“机构端”“监管端”及“驾驶舱”的“三端一舱”布局，“渝逝有安”平台实现业务“凭码”协同、数据“依码”共享、监管“以码”研判。从遗体接运，到治丧、安葬、祭扫及个人身后事办理，平台实现了全流程贯通、全场景覆盖。群众端已接入“渝快办”APP，提供遗体接运预约、机构查询、价格公示、一站式费用减免、惠民政策查询、在线评价等功能。监管端同步赋能行业治理，建立起跨部门综合监管、遗体骨灰流向追溯和行业服务评价三大机制，有效遏制违规接运遗体、违规收费、散埋乱葬等问题。

　　明码标价，消费账单清清楚楚

　　针对殡葬服务领域曾经存在的“信息差”“黑中介”“违规收费”等痛点，“渝逝有安”从源头加强监管。所有殡葬机构服务项目、内涵及价格标准经区县民政部门审核后，在“渝快办”群众端全面公示，实现线上线下“明码标价”“一致标价”。对政府定价或指导价项目实行“对标定价、单价锁定”，对市场调节价项目动态监测，对丧葬用品进销差率超限拦截，从技术上防止擅自设立项目、拆分内容、超额收费等行为。丧属在费用结算前需在线分项或集中确认签字，事后可通过“渝快政”追溯全流程费用清单，让每一笔消费清清楚楚。

　　同时，围绕2026年3月30日起施行的新修订《殡葬管理条例》“遗体接运由殡仪馆专门负责”的要求，平台已完成车辆预约、派车、接单、轨迹追踪等功能，后续将逐步实现线上智能派车、AI辅助调度，进一步规范遗体接运市场秩序。

　　热线守候，线上线下温暖相伴

　　“您好，96000重庆殡葬服务热线，请问有什么可以帮您？”热线中心内，接线员们正接连收到来电。热线业务专员李松芝表示，目前热线接听量保持在每日150单左右，很多群众仍习惯电话咨询。“接到家中有人去世的求助电话，我们首先会平复对方心情，然后告知需要准备死亡证明、丧事承办人和家属身份证件，并推荐正规殡葬服务机构。”李松芝说，近期咨询新修订《殡葬管理条例》和惠民补贴办法的市民明显增多，热线既是信息通道，也是一份抚慰。

　　96000重庆殡葬服务热线中心。夏金梅摄

　　据了解，96000热线成立于2014年12月，是全国首个省级殡葬服务热线，实行24小时服务，提供政策咨询、业务办理、投诉受理、悲伤抚慰等一站式功能。截至目前，累计接听话务24万单，其中业务办理量占比超70%。热线还深入35个社区开展志愿服务190场次，服务群众约3.1万人次。社工樊国丽介绍：“我们会定期到医院、社区宣传‘渝逝有安’平台和96000热线，在春节、清明、中元节等节点通过制作香包、鲜花换纸钱等形式吸引群众了解政策，让告别更有温度。”

　　下一步，重庆市民政局将根据群众需求和法律法规要求，持续完善平台功能，逐步拓展网上祭扫、身后事联办等服务，让数字殡葬更好惠及群众，真正把“逝有所安”从政策蓝图变为民生实景。（夏金梅）