方寸柜台，是服务的起点，却非温情的边界。中国银行重庆市分行始终践行金融工作的政治性、人民性，将“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，融入每一次耐心指引、每一句贴心问候、每一场上门服务，以实际行动彰显金融为民的责任担当。

　　一封来信，见责任担当

　　“我是一名肢体二级残疾的脑瘫患者……我要向中国银行大渡口双山路支行的全体工作人员，尤其是周玲同志，表达我最诚挚的谢意与最崇高的敬意！在与贵行接触的过程中，我不仅感受到了专业高效的金融服务，更体会到了人性的温暖与尊重，这份关怀如同冬日暖阳，照亮了我前行的道路。”近日，中国银行重庆市分行收到一封特殊的表扬信，信中这样写道。

客户送来锦旗。中国银行重庆市分行供图

　　不久前，这位客户因急需办理定制银行卡却不知渠道，遂通过“民呼我为”平台提交上门办卡需求。中国银行大渡口双山路支行获悉后，第一时间主动联系客户对接办卡事宜。考虑到定制卡业务的特殊性与客户的身体状况，支行当即启动特殊客户延伸服务预案，联动社区志愿者协助完善手续，同步安排工作人员上门面对面指导客户核对信息、补充资料，最终在多方协同下顺利为客户办结业务，赢得了客户的高度认可。

　　一句赞扬，显服务温度

　　11月6日，中国银行璧山绿岛支行营业大厅内熙攘有序，一位拄着拐杖、乘坐轮椅的老人独自前来办理业务。工作人员见状，当即上前关切询问，得知老人需办理取款业务后，迅速协调厅堂秩序，为老人开通绿色通道，提供全程陪同引导服务。从柜台前细致沟通、耐心协助填写单据，到业务办结后答疑解惑，网点工作人员始终以专业温暖的态度，将细致服务融入每一个环节。

　　业务办理完毕，工作人员并未止步，细心将老人推送至网点门口安全区域，还贴心叮嘱出行注意事项。老人对绿岛支行无微不至的帮助连声道谢，盛赞这份服务“暖阳入心，倍感温暖”。

　　一次上门，解客户难题

　　“我父亲的社保卡补办后需激活金融功能，但他中风后不便到场，养老金要发放了，这可怎么办？”清晨，一名中年客户急匆匆地走进中国银行南岸茶园新区支行，焦急地询问道。综合服务经理贾彦立即安抚客户情绪，并同步向网点负责人汇报情况，启动特殊客户上门服务方案。

　　当日下午，两名工作人员携带移动终端设备赶赴老人家中。在仔细核验老人身份证件、确认办理意愿后，高效办结激活业务。业务完成后，老人紧紧握住工作人员的手激动地说道：“太感谢你们了！专门为我跑一趟，这下养老金能准时拿到了。”

　　一次奔赴，暖客户心田

　　10月23日下午，李先生来到中国银行开州支行，为术后卧床、行动受限的儿子办理社保卡取款业务，却发现卡片未激活且需户主本人办理，急盼解决。支行了解情况后，第一时间与家属敲定上门服务时间，同步备齐移动终端设备，梳理代办激活所需材料清单等，并安排两名经验丰富的员工组建服务小组，确保业务办理高效规范。

　　当日16:30，支行运营内控副行长带队，与两名工作人员一同驱车赶往36公里外的三台村。抵达客户家中后，在家属的全程见证下，工作人员耐心引导客户完成人脸识别等身份核验流程，细致讲解社保卡激活操作及后续安全使用要点，高效办结了全部业务，解决了客户及家人的燃眉之急。

　　服务初心，历久弥坚。中国银行重庆市分行将始终把特殊客群的“关键小事”当成“心头大事”，在方寸之外传递金融服务的温度，于细微之处诠释金融为民的担当。