破解银发消费年龄歧视

　　随着社会老龄化进程的加速，老年人在各领域的消费需求持续释放，已成为拉动消费的重要力量。然而，与之相伴的是，老年人在消费中遭遇年龄歧视的现象日渐凸显。报团旅游限制多，租房中介不接待，同样服务价更高……如何破除隐性壁垒，让老年人共享消费便利，成为亟待解决的社会课题。

　　打破区别对待

　　家住北京市东城区的退休医生方女士今年67岁，平日爱好爬山、徒步等户外运动。最近，天气炎热，方女士计划在家附近的健身馆锻炼，却因超龄被拒绝办卡。方女士告诉记者，健身房表示因无法规避超龄会员的运动风险，暂不为60岁以上的老年人提供服务。

　　方女士的经历并非个例。在社交平台上，不少老年人分享了自己被健身房区别对待的经历：超过55岁必须由私教带着评估后才能健身，办卡时需签订免责协议，即便可以办卡，往后也需要定期提供体检报告。

　　“老年群体遭遇的隐性年龄歧视已渗透到生活多个领域，反映了老龄化进程中深层次的文化观念、法律规范、代际关系和伦理等问题。”中国人民大学国家发展与战略研究院高级研究员黄石松指出，老年群体在日常生活中遭遇的年龄歧视主要存在于老年照护、住房租赁和买卖、旅游与文化消费、金融便利、支付与线上服务等五大领域。

　　北京大成（上海）律师事务所合伙人张玲指出，企业基于产品特性、安全风险或运营管理等客观因素，有权在合理范围内对消费者设定相应门槛。但这一限制必须具有充分的正当性和必要性，如果企业只是简单地以年龄为标准采取“一刀切”做法，且缺乏风险评估机制与替代方案的，则可能涉嫌违反公平交易原则，构成对老年人的歧视。

　　提供有效供给

　　为何企业会“放弃”银发消费这一潜力市场？北京某房屋租赁中介人员朱澎道出了行业隐忧：房东普遍担心老人在房内出现意外情况，顾虑房屋价值受损，为了避免陷入纠纷或承担法律责任，房东宁可空置也不愿租给老年人。“由于身体机能退化、生活习惯难磨合、智能设备用不惯等原因，中介人员对老年客群的维护成本相对较高，故而也不愿为老人服务。”朱澎说。

　　“现有老年人权益保障法侧重赡养与基本生存权，对住房歧视、消费歧视等缺乏有效监管，导致歧视被合理化。”黄石松介绍，德国这方面做出的探索值得借鉴。针对老年承租人，制定详细的标准合同，明确房租支付、意外处理、欠租追责等条款，同时要求老年人在签约前投保人身与房屋财产保险，提前规避纠纷风险。

　　“老年消费歧视的本质是社会价值观偏差与市场短视共同作用的结果。”黄石松表示，社会潜意识中常将老年人标签化为“不舍得花钱”“缺乏消费能力”，忽视了其消费升级需求。我国商业设施和服务资源是在年轻型人口结构下建立起来的，公共资源尚未及时响应老龄化带来的需求变化，消费场景、空间布局、无障碍设施等均存在“不适老”现象，客观上造成了银发族有效供给缺位的现实。

　　不过，司法实践已开始对年龄歧视说“不”。张玲举例，浙江省温州市中级人民法院曾审理一起“健身公司因年龄停卡”案，法院最终判定，健身公司仅以年龄为由停止老年消费者健身卡使用、解除合同的行为，既违背合同约定，也不符合尊老敬老的传统美德。法院明确，企业需在防控风险与履行社会责任间寻求平衡，不能因过度规避风险而歧视特殊群体。

　　细化监管服务

　　据测算，当前我国银发经济规模约7万亿元，预计到2050年将达49.9万亿元。面对潜力巨大的市场，破解年龄歧视、激活银发消费，需法律、市场、社会多维度协同发力。

　　法律与监管层面需补位。中国消费者协会相关负责人建议，立法部门在修订相关法律法规时增加平等消费权条款，明确经营者不得因消费者的年龄、性别、残疾等因素受到不合理限制或歧视；监管部门在制定监管办法时，对各类涉老服务的标准和边界做出细化规定。黄石松补充，可在法律中增设“禁止年龄歧视”条款，但需兼顾行业特点与企业成本，通过政策扶持降低企业适老化改造压力，实现多元主体共建共治。

　　企业需主动拥抱银发市场。部分敏锐的商家已率先探索适老化服务。在北京东城区养老服务指导中心内的慈爱嘉壹冬健身训练中心，无动力跑步机、肌肉训练器等器械均标注了“训练功能”“注意事项”，灯光、扶手等细节也经过适老化改造。中心负责人任冬冬介绍，针对老年人需求，推出“银龄月卡”：60岁以上老人月卡仅200元（普通月卡500元），且采用“月付费”模式，避免老年人一次性投入过多。开业一年来，这里已吸引50余名老年稳定会员，“运动+社交”的模式颇受欢迎。如今，这类“长者健身房”正在全国多地铺开，成为银发经济的新风口。

　　张玲建议，企业在保障运营安全与服务质量的前提下，应积极探索适老化服务路径，结合不同年龄段老年群体的身体状况与服务需求，建立科学、差异化的评估与管理机制，避免将年龄作为唯一或绝对的限制标准。

　　社会层面需扭转认知偏差。随着老年人口占比提升、银发消费比重增加，老年人正从消费“小众”变为“主力”之一。黄石松表示，当市场看到银发经济的巨大潜力，企业自然会主动调整服务策略，挖掘老年消费需求。而社会各界需共同营造“尊老、适老、便老”的氛围，消除对老年人的刻板印象，便利老年人消费。

　　（记者 康琼艳）