2025年上半年，中国人寿寿险重庆分公司以科技为翼，以温情为帆，交出了一份暖心的理赔服务答卷：累计赔付29.78万件，金额超6.69亿元，豁免保费1273.78万元。

　　从“重庆快赔”的高效体验，到“重疾一日赔”的承诺守护，再到“赔伴”源计划的五免服务等暖心举措，公司通过智能化升级与人性化服务双轮驱动，让保险保障真正成为山城百姓生活的守护伞。

　　智慧跃迁

　　打造极速理赔新体验

　　在“科技国寿”战略实践中，中国人寿寿险重庆市分公司以科技赋能，让保险服务真正“飞”进了客户心里，给予客户实实在在的获得感。

　　2025年上半年，该公司持续深化理赔直付服务，赔案量24.63万件，赔付金额超2.51亿元，为客户带来便捷服务。其中，有6645人次客户通过“重庆快赔”服务，获赔431.12 万元。“重庆快赔”是符合条件的客户在申请理赔后，只需授权读取客户诊疗数据，为客户提供免资料、赔案快处理、保险金快给付的创新理赔服务模式。

　　“我们前后通过康悦理赔了11次，今年这三次是最快的，当天申请，当天就到账了，太快了。”重庆市民郭女士感慨地说。

　　正是由于中国人寿医疗电子发票在理赔环节的应用，改变了郭女士一家的理赔服务体验。通过电子发票变诊疗数据，理赔服务从被动变主动。2025年上半年，公司的电子发票理赔超15.54万人次，赔付金额1.54亿元。

　　温情守护

　　全场景服务让理赔更有温度

　　中国人寿寿险重庆市分公司持续打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，改变的不仅是理赔服务的速度，更是真情服务客户的温度。

　　公司聚焦不同理赔场景，推出差异化服务举措，构建全场景智能理赔服务体系。针对异地就医客户推出“通赔通付”异地赔服务，通过全国系统互联实现异地出险、原地赔付，上半年解决821例异地理赔需求；面向重大疾病患者开通“重疾极速赔”绿色通道，确保符合条件的案件1个工作日内完成赔付，累计为1791位客户提供6142.73万元应急资金；针对住院医疗客户打造“赔伴”源计划服务，为二级以上医疗机构住院客户安排专业团队探访，已有3.18万人次客户通过 “免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的一对一管家式理赔服务，获赔 1691 万元。

　　未来，中国人寿寿险重庆分公司将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，深化“简捷、品质、温暖”的服务内涵。在数字化转型的浪潮中，公司将以更智能的系统、更高效的流程、更温暖的服务，持续提升理赔服务质效，为重庆经济社会发展贡献保险力量。（金波）