暑运是亲子出游的高峰期，也是“无陪儿童”出行的高峰期。近日，南方航空旗下重庆航空数据显示，今年6月20日—8月8日期间，该航空公司已累计保障“无陪儿童”超3600人次，以丰富经验与标准化的流程，让家长的牵挂化作安心。

　　重庆航空地服人员刘月圆介绍，“无陪儿童”服务是航空公司针对“无成人陪伴儿童”出行，从安检、候机、乘机、到达等环节都有专人负责带领、照料的服务，致力于满足5周岁（含）以上、12周岁以下无家长陪伴同行的小朋友群体的特殊出行需求。

　　8月8日，重庆江北国际机场T3航站楼，地服人员帮助“无陪儿童”登机。戴立坤摄

　　据介绍，暑运期间，重庆航空设置特殊旅客服务专柜，免费为“无陪儿童”提供专属服务，由专人引导小旅客们前往值机柜台办理相关值机手续，并在登机牌上专门标注。从候机、登机、乘机到下机等环节，都有工作人员全程无缝引领陪伴，形成“点对点”的闭环守护。

　　为确保万无一失，地服人员还为小朋友挂上了醒目的“无陪袋”，上面清晰标注了小旅客的姓名和航班号。此外，还会在孩子的衣物外贴上以不同颜色区分不同航班的“暖心贴”。当“无陪袋”弄丢时可通过贴在衣服上的“暖心贴”，知晓孩子的名字及航班信息。

　　“从值机柜台到登机口，最忙的时候，我们一天要往返二十多次。”刘月圆介绍，“除了要细心看护，把指定动作做到位，我们还会努力用亲和力化解孩子们的紧张与分离焦虑，比如耐心解答孩子们好奇的提问，聆听孩子们分享小故事等。”

　　值得一提的是，今年4月，重庆江北国际机场T3B航站楼开通。对于需要前往T3B航站楼的“无陪儿童”，地服人员会陪同搭乘航站楼间的“小火车”。在带领“无陪儿童”抵达登机口后，工作人员还会再一次与小朋友确认姓名和目的地，并核对随身行李，确保交接无误，并将孩子安全地交到相应航班乘务长处。家长们也可以通过手机应用程序实时查看孩子的行程状态，确保整个过程安全可靠。（戴立坤）