7月9日，重庆燃气集团迎来一场特殊的“双向奔赴”——11名来自社会各界的服务监督员在重庆燃气集团计量科普宣传体验中心、抢险指挥中心、966777热线服务中心沉浸式体验燃气服务全流程，随后参加聘任仪式与交流座谈，为燃气民生服务“把脉问诊”。

  计量科普里的“透明信任”

  服务监督员们首先来到重庆燃气集团计量科普宣传体验中心，体验了解燃气计量科普知识。江北区石马河街道的于淼淼拿起透明燃气表模型，仔细观察表内皮膜及齿轮运转情况。通过讲解和科普视频，她不仅加深了对燃气表的认识，还了解到燃气表使用超10年，可能因壳体锈蚀、密封件老化等问题而出现漏气，存在安全隐患。

  “为什么有时候天然气的火焰会变成红黄色呢？”居民代表刘小林提出疑问。工作人员一边调节风门演示火焰变化，一边讲解：“天然气燃烧出现红黄火，主要是燃烧不充分导致的，可能是风门调节不当、火孔堵塞等原因，及时清理、正确调节风门即可恢复……”现场实验让大家直观了解到天然气“红黄火”成因，消除了日常用气的疑虑。

  抢险指挥中的“速度与温度”

  在重庆燃气集团抢险指挥中心，服务监督员参观了以“感知-预警-处置-闭环”为核心建设的“安全数字化管理平台”，通过数字大屏上实时显示的管网监测数据、抢险工单处置流程监控、安全感知设备工作情况等深入了解了重庆燃气的应急抢险情况。

  当工作人员展示了当日一个客户端抢险的全过程记录时，九龙坡区网格员杨科感慨：“上次社区有个老人家报了漏气，十几分钟就来人了，原来背后有高效的系统和专业的应急抢险队伍在支撑。”在了解到重庆燃气集团通过无人机+高精准检测车开展燃气管道巡检时，大渡口区八桥镇副镇长赵飞说道：“这些新技术、新装备的应用，让燃气安全越来越有保障，我们也很安心。”

  热线听筒后的“民生回响”

  “婆婆，您看燃气表上是不是有个小电池盒？换两节5号电池就行……”在966777热线服务中心，客服代表耐心地解答并及时解决了用户家中无气的问题，让正在体验接线流程的重庆深国贸物业项目经理陶晓梅心头一暖。

  “师傅，您先别慌，请您立即打开家中门窗，不要启闭一切电器，马上到室外安全地方，慢慢说清楚地址，我们这就安排人过去……”另一头，客服代表一边安抚着电话里焦急的声音，并专业指导客户燃气泄漏的正确处置方式，一边飞快地在系统中记录信息，派发抢险工单。

  体验结束后，聘任仪式及交流座谈会在重庆燃气集团总部举行。11名服务监督员接过烫金聘书。

  来自西南大学的张琦林说：“今天的参观体验让我们看到了重庆燃气集团在优化客户服务上的务实举措，同时也更明确了监督的方向——既要盯住服务短板，也要把这些改善情况讲给更多人听。”交流座谈中，服务监督员们围绕“优化线上服务流程”“一线人员服务能力提升”等话题各抒己见，重庆燃气集团相关部门负责人现场记录、逐一回应。

  据了解，此次活动是重庆燃气集团完善服务监督体系的重要举措。后续，将为监督员提供常态化监督渠道，让服务监督机制转化为长效的服务改进举措，让每一方燃气都传递出可感知的民生温度。（金波）