“七一”前夕，重庆市精神卫生中心老年三科党支部开展了一场特殊党课——党员医护人员脱下白大褂，通过躺平车、坐轮椅的方式，以患者视角体验就医流程。这场名为“体验360°服务更贴心”的角色互换活动，是该支部“一科一品”项目的实践，旨在通过亲身体验优化服务细节。

　　活动中，党员医护依次体验平车转运和轮椅出行。体验平车时，医护人员感受到视野受限、身体失控带来的不安，以及转运过程中颠簸、转弯带来的不适感；乘坐轮椅时，则体会到通过病房门、电梯等空间时的局促，以及斜坡、拐角处的安全顾虑。这些体验让医护人员直观感受到患者在移动过程中的无助与依赖。

　　体验结束后，党支部梳理出服务中的待改进环节，形成三条具体改进措施：一是强化沟通，移动前明确告知患者流程，颠簸后及时询问状态，以语言缓解患者的不安；二是规范操作，严格执行平车锁定、轮椅刹车、安全带检查等流程，杜绝因熟练而省略步骤；三是注重细节，过门槛时调整角度避免碰撞，上下坡时控制速度确保平稳，以轻柔的动作传递尊重。

　　通过角色互换，党员医护对“以患者为中心”有了更深刻的理解，将服务从“完成流程”转向“关注感受”，后续将把体验中形成的改进措施融入日常工作，切实提升老年患者就医安全感与舒适度。（李道国 尹睿）