中国人寿保险股份有限公司近期全面推广其创新的“共享作业模式”。这一模式通过高度数字化和智能化手段，实现了业务流程的优化和服务质量的显著提升。此次变革旨在通过技术手段刷新客户的服务体验，确保客户能更快、更有效地获得响应与支持。

　　该模式源于2019年，中国人寿寿险公司以互联网共享经济理念为依托，积极拥抱数智技术，探索出智能集约的新“睿运营”模式，破解行业“总分管控、降本增效”难题。经过五年运营打磨，公司智慧运营“共享作业模式”可实现“运营数据可监控，突发事件可干预，作业质量有保障”。在业务高峰或突发事件发生时，该模式可瞬间集合全国运营资源，实现分流及接续服务，提升公司运营服务韧性和应急处突能力，促进运营生产更安全高效。

　　在具体实施中，“共享作业模式”依靠一套智慧监控系统，能实时监测和分析各类业务数据，确保作业任务和资源在全流程中的可视化管理，构建了“监控+调度+后督+结算”四方面能力。这种模式的成功实施依赖于三个核心组件：智慧监控、智慧调度和智慧后督。智慧监控系统提供实时数据分析和预警；智慧调度系统根据资源和需求实现最优匹配；而智慧后督则确保所有过程的质量可控和持续改进。此外，中国人寿还建立了包含多个激励措施的“多元激励”机制，通过经济奖励和职业发展机会，激发员工的积极性和创造性。

　　案例显示，福建省分公司曾因突发停电导致服务中断，但借助“共享作业模式”，紧急情况下的理赔申请被迅速转移到江西省分公司，由经验丰富的员工快速处理，确保了客户权益不受影响。

　　中国人寿有关负责人表示，目前，服务效率提速，客户诉求更快被满足。“共享作业模式”用机器替代人工，可实施作业逻辑集中和全过程监测，灵活动态配置运营资源，提升资源利用效率。现已在保全、核保、理赔三大业务领域落地实施。截至2024年4月底，保全审批效率较推广前提升38.38%，理赔审批效率较推广前提升35.56%；可共享任务质检合格率均保持在99%以上。