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国寿股份重庆市分公司运营管理中心:提供有速度有温度的保险服务

来源:光明网2024-05-22 08:30

  中国人寿保险股份有限公司(简称“中国人寿寿险”)重庆市分公司运营管理中心,近期荣获中华全国总工会颁发的“全国工人先锋号”,以表彰其在保险服务领域所做出的卓越贡献。该中心始终将客户满意度放在首位,致力于提供有速度、有温度的保险服务,守护着人民的美好生活。

  5月10日,刘先生在重庆市黔江民族医院办理出院后,在中国人寿寿险重庆市黔江区支公司工作人员的帮助下,通过手机APP进行了理赔报案。系统智能判断其符合“快赔”服务条件,无需提交任何理赔资料,当日即收到9855.28元的理赔金。这一流程体现了中国人寿对于简化理赔流程和提升服务效率的承诺。

  享受到“重庆快赔”便捷服务的不仅仅有刘先生。2023年,“重庆快赔”完成了超过24万件秒级赔付案件,赔付金额超1亿元,展现了数字化建设的成效。中国人寿寿险重庆市分公司构建了从契约、核保、理赔到调查的智能化运营管理体系,实现了作业、服务、管控的现代化。

  为了进一步提升服务质量,该中心建立了智能识别、智能审核系统,推行了投保环节的全流程线上化,使得个人客户线上投保率达到100%。在核保环节,96.85%的客户体验到了智能化核保服务。同时,线上视频调查服务大大缩短了时长,每次调查平均只需20分钟。

国寿股份重庆市分公司运营管理中心:提供有速度有温度的保险服务

工作人员为客户提供线上视频调查服务。中国人寿重庆分公司运营中心供图

  在理赔服务上,他们构建了全链条新模式,将平均理赔处理时间缩短至0.29天,获赔率高达99.78%。

  除了提升效率,中国人寿还在服务细节上做了诸多创新。例如,为客户提供多元化的服务渠道,包括电话、网络、移动APP等,以及多项增值服务,如健康咨询、疾病预防等,提升了客户的满意度和健康意识。

国寿股份重庆市分公司运营管理中心:提供有速度有温度的保险服务

工作人员协助客户家属完善寿险APP资料。中国人寿重庆分公司运营中心供图

  中国人寿的服务创新和奉献精神得到了社会各界的广泛认可。重庆市分公司运营管理中心的实践行动和追求,不仅诠释了“全国工人先锋号”这个荣誉称号,也展示了他们对“国寿好服务”口号的忠实践行。(于涛)

注:此文属于光明网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。
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