【编者按】他们，是3200万重庆儿女中的一员，是新重庆建设的生力军。他们，来自各行各业，无论是教师、工人、农民，还是企业家、科研人员，都在以自己的方式，为新重庆发展作出卓越贡献。光明网重庆频道推出“致敬劳动者 建功新重庆”栏目，集中展示荣获2024年全国五一劳动奖和全国工人先锋号的重庆获奖者和集体单位的风采，让更多的人了解他们的付出和成绩，感受他们的精神和风貌。

　　重庆农村商业银行营业部（以下简称“总行营业部”）作为全行金融创新与服务转型的标杆窗口，始终坚守“客户至上”的服务理念，将服务重大战略作为核心目标，积极实施“数字化转型”战略，深化产品创新和服务模式改革，持续提升客户体验，荣获全国银行业营业网点“千佳示范单位”、重庆国资系统先进基层党组织以及“红岩先锋·四强四好”党支部等殊荣。

　　走进总行营业部，扑面而来的就是一股智能化的科技感。这里已部署智能机具十余台，涵盖电子填单机、智能柜员机、零钞兑换机及智能机器人等先进设备。每台机具旁均设有详细的操作流程说明及风险提示，大堂经理与柜员协同工作，确保机具高效运行，并能在紧急情况下迅速应对。智能设备的广泛应用显著提升了业务办理效率，优化了客户体验，电子替代率超过90%。

　　智能机器人“渝小妹”深受客户喜爱，已经成为总行营业部的一员。“渝小妹”融合了重庆妹子直爽大气的性格特点，具备丰富的金融专业知识，她在与客户互动中营造出轻松愉快的氛围，同时有效解答和指导客户完成取号、业务咨询、路线引导等需求。

　　零钞兑换机的运用极大地方便了用户。在春节前夕，营业部来了一位老奶奶，颤颤巍巍地提着两个包，在大堂里东张西望。网点的大堂经理张越立即上前问询，原来老奶奶姓刘，手里握有两包废品换来的硬币。“我想把这些零钱兑换成新币，给孙子发压岁钱。”张越马上引导刘奶奶去操作零钞兑换机。在将硬币倒入机器的存入口后，系统自动进行清分，很快就给刘奶奶兑换出了几张百元纸币。这简单快捷的高科技体验让刘奶奶赞不绝口：“我们老年人也赶了一回时髦！也能运用高科技，感受社会进步！”

　　这仅仅是智能设备创新服务的一个缩影。总行营业部还通过配备小型耳麦给大堂经理、理财经理和综合柜员，实现柜台内外的高效沟通，优化服务流程；利用VIP到店人脸识别功能，为高端客户提供个性化服务，同时严格保护客户隐私；借助大堂经理佩戴的手表式迅铃，及时响应残障人士的需求，展现温馨的人文关怀。

　　为营造更加温馨的服务环境，总行营业部在营业大厅特别设置了爱心驿站专区，提供应季饮品，方便环卫工人、快递小哥等户外劳动者休憩解渴。在传统节日期间，营业部还会精心准备汤圆、水饺、鲜花或手工青团等礼品，赠送给前来办理业务的客户，让每一位客户都能感受到农商行如家般的温暖。

　　（肖依佩）