北京孙河地区：“滴答”声里的接诉即办答卷

　　近日，北京市朝阳区孙河地区香榆园社区收到居民李女士送来的一面锦旗，烫金大字写着“为民排忧情深似海 社区关怀温暖人心”。

　　就在7天前，李女士还被一阵夜间持续的“滴答”声扰得辗转难眠，而这桩看似不起眼的“小事”，前后让社区跑了整整一个星期：三次上门、两次高空作业，逐层敲了十几户的门，才彻底揪出问题根源。

　　事情要从6月初说起。被滴答声困扰了近一个月的李女士拨通了社区电话，令她没想到的是，当天下午就有两名社区工作人员敲了家门。鸟鸣声、汽笛声……由于各种声音的干扰，社工们听了好半天也没能找到原因。“您说这声音晚上明显，咱们等夜深了再来听。”工作人员留下话，当晚十点果然又上门了，在安静的屋里逐室辨听了半个多小时，初步判断声源是外墙空调室外排水管。

　　第二天一早，社区联动物业协调高空作业人员到场，把李女士家同单元上层所有空调排水管挨个排查了一遍。当晚李女士家终于安静了，可仅过三天，滴答声又冒了出来。

　　“问题没彻底解决就不算完，咱们扩大范围一家一家找。”社区书记刘亚平当即拍板，带着工作人员从李女士家楼上的10层开始逐层敲门，请住户配合暂时关闭几分钟空调协助排查声源。“大热天的你们也不容易，测吧！”盛夏的高温里，从10层到15层，没有一户拒绝配合。当15层空调关闭的瞬间，楼下李女士家传来反馈：声音没了。考虑到声音传导可能存在误差，社区先把范围缩小到10至15层。

　　次日再次安排高空排查，终于锁定根源：12楼一户的空调管道老化，冷凝水滴落撞击在楼下室外机金属构件上，才发出持续异响。物业当场更换了12楼的破损管道，还顺势把整栋楼的空调外挂机管道全部排查了一遍，老化件全部更换；社区也主动联系空调厂家，帮李女士家重新规整了排水管位置，从根上避免同类问题再发生。

　　“真没想到社区这么较真，书记带队一家一家敲门。”送锦旗时李女士说。刘亚平笑着回：“这都是本职工作，居民的事再小也是大事。”

　　香榆园社区是康营家园四期B区，2022年4月正式成立，共有5800余名居民，社区摸索出的“三力三动”党建引领基层治理工作法——以组织力、动员力、服务力为抓手，做实入户走动、党员带动、居民互动，正是孙河地区传承深化党建引领“一线工作法”、依托“He你一起·共朝美好”党建框架，在回迁新家园落下的社区注脚。

　　这阵“滴答”声的解决，是孙河地区把群众“问题清单”变成“满意答卷”的一个微小切片。从社区三次上门、两次高空作业、逐层敲开十几户家门，到党员干部带头、社工全员下沉、居民积极配合——问题在一线排查，民意在一线收集，纠纷在一线化解。超大城市治理的“最后一公里”，从来都藏在这些看似琐碎的“小事”里，跑够了次数、用足了耐心，才能把“民有所呼、我有所应”落到实处。（李启明）