在京津冀“三地六方技能大比拼”活动中，朝阳区医保中心工作人员杨湛宁以“脚步量民情，侧耳听民声”为题，通过两个小故事分享了朝阳医保将医保的温暖真真切切送到群众心坎上的切实举措。

　　宣讲稿同步送上～

　　宣讲稿《脚步量民情 侧耳听民声》

　　脚步量民情，让政策落地基层

　　过去常听群众说，医保政策都停留在文件里、纸面上，而老百姓最关心的“怎么用、怎么报、怎么就近办”这些问题，却经常找不到答案。朝阳医保组建宣传队伍，进社区、进机构、进学校、进企业，走到群众身边，让医保政策从“纸上”走到“地上”。

　　大屯街道的张阿姨想用儿子的医保个人账户买降压药，却不知道应该怎样操作。老人年纪大了，网上搜索的政策看不明白；儿子又工作繁忙，经常不在身边。无奈之下，张阿姨抱着试一试的心态来到街道便民服务中心的医保窗口询问。朝阳医保推行常态化下沉街乡一线，医保局工作人员小冯当天正好在大屯街道便民服务中心进行医保宣传。小冯耐心地为张阿姨详细讲解了家庭共济账户政策，在手机上一步一步为张阿姨演示了添加账户的操作。演示完成之后，张阿姨和围观的几位老人都恍然大悟，感叹道“原来用手机点几下就成了！真是方便啊！”

线下开展宣传

　　从便民服务中心的窗口旁，到社区广场的板凳上，朝阳医保宣传队伍进社区、进学校、进企业，深入讲解异地就医、家庭共济账户等热点政策，累计发放材料2万余份，现场答疑超2000人次，让群众真正“听得懂，用得上”。

　　侧耳听民声，让服务温暖人心

　　朝阳医保既面向群众传播医保知识，更敞开怀抱倾听群众心声，化解群众之忧，回应群众急难之盼。有一天，朝阳医保接到市民陈女士的丈夫打来的求助电话。

　　陈女士产后突发高血压合并子痫，伴随大出血，生命垂危，被紧急转院抢救。经过全力救治，陈女士的命终于抢回来了；可随之而来的，却是上百万元需垫付的医疗费，让这个小家庭再次陷入绝境。由于事发紧急，陈女士并未办理上家医院的出院手续，导致现在的医院无法实时结算。一边是仍需住院治疗的妻子和住在保温箱里的孩子，一边是亟待支付的巨额账单，陈女士的丈夫在绝望之中拨通了朝阳医保中心的电话。

　　得知陈女士的特殊情况后，朝阳医保工作人员的心也立刻被牵动起来。工作人员立刻与医院进行协商，决定为陈女士一家开启“绿色通道”——由医院先行垫付费用，后续再直接面向医院进行报销结算。最终，在陈女士住院治疗的几个月中，一百多万元的费用全部顺利报销。康复出院后，她的丈夫还特地送来锦旗，表达了对这一份暖心帮扶的深深感谢。

　　“民生无小事，枝叶总关情。”朝阳医保侧耳倾听群众心声，用多重医疗保障牢牢兜住民生底线，用更有力度的举措和更有温度的服务托举起每一个家庭，坚决不让任何一个家庭因病致贫、因病返贫。在日常工作中，朝阳医保还推动落实“领导包片+全员下沉”机制，由局领导带队走到街乡、窗口、社区，收集群众意见，回应群众问题，将‘民有所呼、我有所应’的承诺，融入为民服务的点点滴滴。

　　扎根基层，贡献医保力量

　　这两个故事，只是朝阳医保工作的微小缩影，背后是工作人员一次次在街道社区的走访调研、是雪琴热线转接的一通通热线电话，更是朝阳区医保局一百多位工作人员的默默坚守、笃行不怠。

　　前路漫漫，初心如磐，朝阳医保将继续扎根基层，将身子沉下去，把责任扛起来，以务实脚印丈量民情，以拳拳真心倾听民声，以实在举措破解难题，为保障人民健康福祉和推动京津冀医保事业高质量发展贡献更加坚实的力量！