近日北京气温骤降，而在朝阳区常营地区鑫兆佳园社区，居民们却倍感安心。“虽然天儿冷了，但心里有底，社区夏天就开始为供暖忙活了！”居民李阿姨的感慨，道出了许多邻居的心声。这份“踏实”，源于社区党委创新推出的“常映初心·砺行鑫兆”之“清字诀” 供暖服务工作法，将治理关口前移，变“被动应对”为“主动保障”，切实破解了供暖季“诉求集中、响应滞后、问题反复”等难题。

　　主动治理 筑牢温暖基石

　　“供暖问题关系千家万户，群众期望已从‘有暖可用’提升至‘温暖舒适’。”鑫兆佳园社区党委书记张景博介绍，这正是“常映初心·砺行鑫兆”品牌“守初心、勇攻坚”精神的体现。为此，社区党委践行“砺行同心”理念，将党建优势转化为治理效能：一方面，优化网格党支部设置，实施“双网格长”制度，强化组织保障；另一方面，依托“书记工作室”动态更新“供暖问题台账”，实现对重点关注户居民的“一对一”沟通回访，并为46户有停暖需求的业主办妥手续，实现对重点群体的精准关注与前置服务。

　　未诉先办，实现“问题不隔夜”

　　“清字诀”重在“治未病”。社区党委创新实施“初心照砺行”工作法，将“砺行决心”作为关键一环，通过创建“零诉求微网格”，变被动响应为主动问需，并创新打造 “三快三暖”工作机制——以“响应快、办理快、反馈快”提升服务效能，以“服务暖、治理暖、人心暖”凝聚社区合力，形成“问题不隔夜”的闭环处置机制。在供暖季前，社区便依托该机制，主动完成全楼供暖系统清洗、关键部件更换与全面保养，以“冬病夏治”实现源头“问题清”。此外，社区还加强“接诉即办”与主动治理的衔接，对各类诉求建账归类、溯源整治，推动治理模式从“被动应对”向“主动破题”深化。

　　沟通零距离，凝聚共治合力

　　为确保服务“不缺位”，“清字诀”在“沟通清”上做足文章。社区深化“六有”网格化党建治理模式，持续激活“党建引领居民议事协商”平台，依托网格微信群、社区通、公众号等线上渠道与线下“居民议事厅”，实现信息实时传递、诉求及时收集、共识广泛凝聚。无论是供暖资讯、政策解读，还是日常服务提示，社区均做到提前发布、透明沟通，打通了信息传递的“最后一公里”。在此基础上，社区积极搭建“社区—网格—居民—社会组织—辖区单位”五位一体协同治理平台，有效引导多元主体参与社区事务，激发居民从“旁观者”向“参与者”转变，构建起互动高效、合力共治的治理新生态。

　　示范引领，经验辐射带动“雁阵”齐飞

　　如今，鑫兆佳园社区以“清字诀”为代表的系列实践，已成为“常映初心·砺行鑫兆”党建品牌引领下精细化治理的生动缩影。在2024年朝阳区党建引领基层治理大会上，鑫兆佳园社区书记工作室凭借其扎实成效，被评为“优秀区级书记工作室”。为进一步发挥“传帮带”作用，常营地区经常性组织各社区党组织书记、副书记赴鑫兆佳园开展实践教学，通过实地观摩与经验分享，推动党建引领基层治理工作走深走实。

　　鑫兆佳园社区“清字诀”所代表的，不仅是工作方法的创新，更是治理理念从“接诉即办”向“未诉先办”的深刻转变，为常营地区“共朝美好·常映初心”治理品牌和“五宜朝阳”建设提供了可复制、可推广的社区实践范例。（李瑜）