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马鞍山烟草钢城营销部:“疫”刻不停精细服务显担当

来源:皖江在线2022-04-11 08:50

  新一轮新冠肺炎疫情发生以来,马鞍山市烟草公司钢城营销部结合疫情防控复杂形势,强化责任意识,抓实疫情防控,开展分类服务,做精做细营销服务工作,确保疫情防控和营销服务两不误。

  实时跟进卷烟保供。疫情发生后,该部坚决贯彻落实省、市局(公司)统筹疫情防控和生产经营工作部署要求,快速响应卷烟保供应急机制,通过在线调查等方式,与街道(乡镇)、社区、城管等部门保持常态化联系,及时掌握辖区封控区、管控区零售客户经营情况以及受疫情影响“关门营业户”情况,为市公司决策提供第一手资料;组织客户经理密切跟进订单情况,通过在线跟踪方式与未提交订单客户进行“一对一”对接,确保提醒跟踪不漏一户,力争“能订尽订”;与送货部门保持联系,及时协助排查梳理风险区域和管控措施,尽最大努力做到“能送尽送、安全送达”,努力满足客户经营需要和辖区消费需求。

  分类服务纾困解难。疫情发生后,为保障一线生产经营人员安全,该部及时将线下服务调整为线上服务,做到7*24小时不断线。组织客户经理采用电话、线上等方式开展客户拜访、咨询回复、问题解决等工作,为实时解决云pos机使用问题,该部会同银行、软硬件供应商等,通过线上答疑、在线“会诊”、远程操作等方式,及时为零售客户解决了应用问题;为扎实有序地推进零售终端分类管理,该部克服疫情影响因素,通过视频连线、在线沟通等方式,对星级终端提升改造、雪茄吧建设进行跟踪指导,帮助零售终端进一步提升软实力;为了做好新增户的定档、前期经营准备等工作,该部客户经理在线上跟进的同时,对老弱病残等特殊群体客户,在确保自身安全情况下,实地上门进行指导并现场帮助解决问题。与此同时,该部加大银企合作力度,将多家银行一道,为零售客户提供专项贷款产品,及时帮助零售客户解决资金短缺困难,仅徽商银行今年一季度就为53户提供829万元贷款。

  另外,该部还利用“微课堂”、烟草网络学院等载体,开展全国烟草消费状况调查、营销网建等新知识新标准培训,为营销人员“充电”,锤炼营销服务素能。同时,该部还派出160人次志愿者,连续奋战近一个月,参与市区4个社区7个疫情防控卡点值勤,展现了烟草行业的优良作风。(郭鑫 盛振)

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